PENGARUH CITRA MEREK, FASILITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PENGGUNA LAYANAN JASA (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Buah Hati di Pamulang-Tangerang)

VIVIANI, VIVIANI (2019) PENGARUH CITRA MEREK, FASILITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PENGGUNA LAYANAN JASA (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Buah Hati di Pamulang-Tangerang). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HALAMAN COVER) 1 Halaman Judul.pdf Download (199kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 4 Abstrak.pdf Download (227kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) 2. Surat Pernyataan.pdf Download (183kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) 3. Lembar Pengesahn.pdf Download (205kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) 5 Kata Pengantar.pdf Download (274kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 6 Daftar Isi.pdf Download (473kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR TABEL) 7 Daftar Tabel.pdf Download (199kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR GAMBAR) 8 Daftar Gambar.pdf Download (196kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR LAMPIRAN) 9 Daftar Lampiran.pdf Download (195kB) | Preview
	Text (BAB 1) 10 BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (355kB)
	Text (BAB 2) 11 BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (541kB)
	Text (BAB 3) 12 BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (575kB)
	Text (BAB 4) 13 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (759kB)
	Text (BAB 5) 14 BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (257kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15 Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (304kB)
	Text (LAMPIRAN) 16 Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (899kB)

Abstract

The research aims to identity the influence of brand image, service facilities and prices the patient satisfaction service users of Hospital Buah Hati,Pamulang. The respondends of this research are the consumers or patient Hospital Buah Hati is located Pamulang,Tangerang. This research was conducted with 100 respondents by using quantitative approach SEM-PLS have employed in data analysis. The results of this study indicate that the brand image and prices have been significantly influence on the patient satisfaction service users of Hospital Buah Hati, Pamulang and in other service facilities haven’t beeb significantly affect patient satisfaction service users of Hospital Buah Hati,Pamulang. Keyword: Brand Image, Service Facilities, Prices, Patient Satisfaction, Hospital Buah Hati,Pamulang Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh citra merek, fasilitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pasien pengguna jasa Rumah Sakit Buah Hati, Pamulang. Responden penelitian ini adalah konsumen atau pasien Rumah Sakit Buah Hati yang berada di Pamulang, Tangerang. Penelitian ini dilakukan terhadap 100 responden dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Analisis yang digunakan adalah analisis statistik dalam bentuk SEM-PLS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara uju t citra merek dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien pengguna jasa Rumah Sakit Buah Hati, Pamulang dan fasilitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien pengguna jasa Rumah Sakit Buah Hati, Pamulang. Kata kunci : Citra Merek, Fasilitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pasien, Rumah Sakit Buah Hati,Pamulang

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 19 357
NIM/NIDN Creators:	43115010009
Uncontrolled Keywords:	Citra Merek, Fasilitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pasien, Rumah Sakit Buah Hati,Pamulang
Subjects:	200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan 600 Technology/Teknologi > 610 Medical, Medicine, and Health Sciences/Ilmu Kedokteran, Ilmu Pengobatan dan Ilmu Kesehatan > 610.1-610.9 Standard Subdivisions of Medical, Medicine, and Health Sciences/Subdivisi Standar Dari Ilmu Kedokteran, Ilmu Pengobatan dan Ilmu Kesehatan > 610.7 Research and Statistical Methods of Medical Science/Metode Riset Penelitian dan Statistik Kedokteran, Metode Riset Penelitian dan Statistik Kesehatan > 610.73 Nursing and Services of Medical Technicians and Assistants/Perawatan dan Pelayanan Teknisi Medis dan Asisten 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Dede Muksin Lubis
Date Deposited:	22 Nov 2021 14:02
Last Modified:	27 May 2022 01:37
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/50656

Actions (login required)

View Item