HARDIYANTO, VIKRI (2018) RANCANGAN USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN NASABAH DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Studi Kasus Pada PT. Asuransi Bintang Jakarta). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL COVER)
01.Halaman Judul.pdf Download (52kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
04.Abstrak.pdf Download (103kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
02.Surat Pernyataan Karya Sendiri.pdf Download (148kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
03.Lembar Pengesahan Skripsi.pdf Download (156kB) | Preview |
|
|
Text (KATA PENGANTAR)
05.Kata Pengantar.pdf Download (148kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
06.Daftar Isi.pdf Download (106kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR TABEL)
07.Daftar Tabel.pdf Download (104kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR GAMBAR)
08.Daftar Gambar.pdf Download (103kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR LAMPIRAN)
09.Daftar Lampiran.pdf Download (99kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
10.Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (244kB) |
|
|
Text (BAB II)
11.Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (599kB) |
|
|
Text (BAB III)
12.Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (323kB) |
|
|
Text (BAB IV)
13.Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (813kB) |
|
|
Text (BAB V)
14.Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (145kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSAKA)
15.Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (106kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
16.Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (421kB) |
Abstract
Penelitian ini digunakan untuk mengetahui atribut-atribut kualitas pelayanan yang mempengaruhi kepuasan konsumen, melakukan evaluasi serta memberikan usulan perbaikan kualitas layanan berdasarkan kebutuhan dan harapan konsumen. Objek penelitian ini adalah pemegang polis PT Asuransi Bintang Tbk. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner 50 responden. Service Quality (Servqual) digunakan untuk mengukur nilai kesenjangan antara persepsi dan harapan konsumen. Perancangan diagram kartesius yang menghubungkan tingkat persepsi dan harapan konsumen, sehingga diperoleh atribut layanan yang benar-benar membutuhkan peningkatan kualitas layanan dengan segera, dan Quality Function Deployment (QFD) untuk merancang usulan perbaikan kualitas layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai servqual negatif, yang mencerminkan bahwa kualitas layanan belum memberikan hasil yang memuaskan. Prioritas utama sebagai usulan perbaikan kualitas layanan adalah melakukan pelatihan standar pelayanan, memperbaiki kinerja karyawan secara continue, meningkatkan promosi dengan pemasangan iklan di media cetak, elektronik, dan internet, memberikan free charge telepon, menjadikan situs resmi sebagai sumber informasi dan sistem keluhan, meningkatkan kinerja waktu penerbitan surat klaim menjadi tiga hari kerja, dan mendidik pelanggan mengenai prosedur menggunakan layanan
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FE/MJ. 18 348 |
| NIM/NIDN Creators: | 43113120491 |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas layanan, kepuasan, servqual, IPA, QFD |
| Subjects: | 200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 360 Social Problems and Services/Permasalahan dan Kesejahteraan Sosial > 368 Insurance/Asuransi 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Alnisa Hardiyanti |
| Date Deposited: | 08 Jun 2018 04:32 |
| Last Modified: | 15 Feb 2024 03:15 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/43288 |
Actions (login required)
 |
View Item |
