PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BPR DARBENI RIZKI, TANGERANG, BANTEN

SETIAWAN, ARYO SETO (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BPR DARBENI RIZKI, TANGERANG, BANTEN. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) sampul.pdf Download (51kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) Abstrak.pdf Download (59kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) Pernyataan Karya Sendiri.pdf Download (672kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) Lembar Pengesahan.pdf Download (544kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) Kata Pengantar.pdf Download (52kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) Daftar Isi.pdf Download (58kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR TABEL) Daftar Tabel.pdf Download (22kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR GAMBAR) Daftar Gambar.pdf Download (49kB) | Preview
	Text (BAB I) BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (208kB)
	Text (BAB II) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (135kB)
	Text (BAB III) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (109kB)
	Text (BAB IV) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (161kB)
	Text (BAB V) BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (38kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (28kB)
	Text (LAMPIRAN) Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (522kB)

Abstract

Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas BPR darbeni Rizki, Tangerang, Banten. Penelitian ini dilakukan terhadap 90 responden dengan menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Karena itu, analisis data yang digunakan adalah analisis statistik dalam bentuk uji regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan, variabel kualitas pelayanan, kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah BPR Darbeni Rizki. Hal ini dibuktikan dari hasil uji simultan (uji F) dan hasil uji parsial (uji t) juga menunjukkan nilai signifikan dari dua variabel bebas yang mendukung hipotesa. Oleh karena itu hasil uji dari penelitian ini menyatakan bahwa terdapat pengaruh secara simultan antara variabel kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah BPR Darbeni Rizki, Tangerang, Banten Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan nasabah, loyalitas nasabah

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 18 105
NIM/NIDN Creators:	43115110613
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, kepuasan nasabah, loyalitas nasabah
Subjects:	200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu > 657.83 Service and Professionals Activities/Kegiatan Pelayanan dan Profesional
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Dede Muksin Lubis
Date Deposited:	15 Mar 2018 06:37
Last Modified:	12 Nov 2021 06:40
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/41048

Actions (login required)

View Item