DISASTER RECOVERY PLAN AKSES TELEKOMUNIKASI CALL CENTER

PRASETYANTO, LELONO (2010) DISASTER RECOVERY PLAN AKSES TELEKOMUNIKASI CALL CENTER. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng.

[img]
Preview
Text (Cover Luar)
01 - Cover Luar.pdf

Download (33kB) | Preview
[img]
Preview
Text (Cover Dalam)
02 - Cover Dalam.pdf

Download (33kB) | Preview
[img]
Preview
Text (Abstrak)
03 - Abstrak Inggris.pdf

Download (43kB) | Preview
[img]
Preview
Text (Abstrak)
04 - Abstrak Indonesia.pdf

Download (35kB) | Preview
[img]
Preview
Text (Lembar Pengesahan)
05 - Pengesahan.pdf

Download (30kB) | Preview
[img]
Preview
Text (Lembar Pernyataan)
06 - Pernyataan.pdf

Download (30kB) | Preview
[img]
Preview
Text (Kata Pengantar)
07 - Kata Pengantar.pdf

Download (32kB) | Preview
[img]
Preview
Text (Daftar Isi)
08 - Daftar Isi.pdf

Download (36kB) | Preview
[img]
Preview
Text (Daftar Gambar)
09 - Daftar Gambar.pdf

Download (29kB) | Preview
[img]
Preview
Text (Daftar Tabel)
10 - Daftar Tabel.pdf

Download (30kB) | Preview
[img]
Preview
Text (Daftar Singkatan)
11 - Daftar Singkatan.pdf

Download (30kB) | Preview
[img]
Preview
Text (Daftar Lampiran)
12 - Daftar Lampiran.pdf

Download (842kB) | Preview
[img] Text (Bab 1)
13 - BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (55kB)
[img] Text (Bab 2)
14 - BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (171kB)
[img] Text (Bab 3)
15 - BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (195kB)
[img] Text (Bab 4)
16 - BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (316kB)
[img] Text (Bab 5)
17 - BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (390kB)
[img] Text (Bab 6)
18 - BAB VI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (36kB)
[img] Text (Daftar Pustaka)
19 - Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only

Download (43kB)

Abstract

Disaster Recovery Plan adalah sebuah konsep yang sudah ada sejak 1990- an. Konsep ini mulai populer dikalangan bisnis sejak hancurnya WTC tahun 2001. Kejadian ini cukup mengejutkan dan membuat dunia bisnis sadar akan persiapan dalam menghadapi bencana beserta pemulihan pasca bencana agar dapat menjamin kelangsungan bisnis. Pada tahun Mei 2003, Bank Indonesia mengeluarkan peraturan nomor 5/8/PBI/2003 tentang “Penerapan Manajemen Resiko Bagi Bank Umum” yang telah berlaku sejak Januari 2004 dan Peraturan Bank Indonesia No 9/15/PBI/2007 tentang Penerapan Manajemen Resiko Dalam Penggunaan Teknologi Informasi Oleh Bank Umum Tujuannya adalah agar bank umum di Indonesia menerapkan prinsip-prinsip manajemen resiko terutama untuk sistem informasinya. Akses Telekomunikasi Call Center adalah sebuah sarana sistem yang terpusat untuk menerima panggilan maupun mengirimkan permintaan panggilan melalui telepon dalam rangka memberikan kemudahan akses telekomunikasi yang terpusat. Call Center adalah merupakan kombinasi antara teknologi komunikasi dan posesing data yang terpusat, dengan kegiatan pelayanan terhadap konsumen baik dalam bentuk menerima telepon(incoming call) maupun melakukan panggilan telepon(outgoing call) yang dilaksanakan dengan volume besar. Laporan ini adalah hasil penelitian pengembangan DRP untuk akses informasi perbankan di Call Center dan akan menjelaskan langkah-langkah perancangan DRP sistem informasi dan tools yang digunakan dalam perancangan. Titik berat dari laporan ini adalah perancangan prosedur, dan implementasi untuk mensimulasikan penanganan pasca bencana untuk memperoleh waktu total penanganan serta menyiapkan perangkat pendukung beserta infrastrukturnya. Metode analisis resiko digunakan pada penetapan prioritas akses informasi perbankan pada pengukuran tingkat kerawanan suatu jenis bencana. Metode yang digunakan adalah scoring dengan pembobotan. Pencarian bobot untuk kasus penentuan prioritas sistem. Kata kunci : DRP, Akses Telekomunikasi, Call Center

Item Type: Thesis (S2)
Call Number CD: CDT-554-10-001
NIM/NIDN Creators: 55407110010
Uncontrolled Keywords: DRP, Akses Telekomunikasi, Call Center. MTEL, MAGISTER TEKNIK ELEKTRO
Subjects: 600 Technology/Teknologi > 620 Engineering and Applied Operations/Ilmu Teknik dan operasi Terapan > 621 Applied Physics/Fisika terapan
Divisions: Pascasarjana > Magister Teknik Elektro
Depositing User: Admin Perpus UMB
Date Deposited: 02 Mar 2011 10:53
Last Modified: 25 Jul 2022 02:45
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/38212

Actions (login required)

View Item View Item