ANALISA TINGKAT KEPENTINGAN DAN TINGKAT KINERJA PADA PERUSAHAAN PELAYARAN PETIKEMAS PT. IFL RUTE BATAM

WULANDARI, ENDAH (2009) ANALISA TINGKAT KEPENTINGAN DAN TINGKAT KINERJA PADA PERUSAHAAN PELAYARAN PETIKEMAS PT. IFL RUTE BATAM. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng.

Preview	Text (Cover) 01-cover luar.pdf Download (19kB) | Preview
Preview	Text (Abstrak) 04-abstrak indonesia.pdf Download (14kB) | Preview
Preview	Text (Lembar Pengesahan) 05-pengesahan.pdf Download (11kB) | Preview
Preview	Text (Surat Pernyataan) 06-pernyataan.pdf Download (14kB) | Preview
Preview	Text (Kata Pengantar) 07-kata pengantar.pdf Download (14kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Isi) 08-daftar isi.pdf Download (22kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Tabel) 09-daftar tabel.pdf Download (14kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Gambar) 10-daftar gambar.pdf Download (11kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Grafik) 11-daftar grafik.pdf Download (11kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Lampiran) 12-daftar lampiran.pdf Download (9kB) | Preview
	Text (Bab 1) 13-bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (47kB)
	Text (Bab 2) 14-bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (54kB)
	Text (Bab 3) 15-bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (63kB)
	Text (Bab 4) 16-bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (141kB)
	Text (Bab 5) 17-bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (331kB)
	Text (Bab 6) 18-bab 6.pdf Restricted to Registered users only Download (27kB)
	Text (Daftar Pustaka) 19-daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (17kB)
	Text (Lampiran) lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (113kB)

Abstract

Pada era persaingan bisnis pelayaran yang semakin ketat, diperlukan dasar yang kuat sehingga perusahaan mampu memenangkan persaingan tersebut. PT. IFL Merupakan perusahaan pelayaran domestik yang salah satu rutenya Batam. Penelitian ini mengenai tingkat kepentingan dan tingkat kinerja PT. IFL pada dasarnya untuk mengetahui tingkat kinerja mana yang harus diperbaiki dan ditingkatkan pelayanannya. Untuk mengetahui tingkat kepentingan dan tingkat kinerja PT. IFL dilakukan pengumpulan data melalui penyeberan kuesioner kepada konsumen PT. IFL. Data yang diperoleh kemudian dianalisa dengan metode pengukuran kepuasan pelanggan menggunakan Importance – Performance Analysis atau Analisa Kepentingan Kinerja. Analisa Kepentingan Kinerja menggabungkan pengukuran faktor tingkat kepentingan dan tingkat kinerja dalam grafik dua dimensi, dimana grafik dibagi menjadi empat buah kuadran. Atribut pelayanan yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari atribut Perlengkapan dan Kapasitas, Pemasaran dan Penjualan, Dokumentasi dan Customer Service, dan Keuangan. Kemudian diuraikan atribut tersebut dalam masing – masing pelayanan. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat atribut – atribut pelayanan yang perlu diperbaiki.Atribut – atribut tersebut berada pada kuadran A (High Importance and Low Performance) yaitu kondisi dari petikemas, banyaknya petikemas pada waktu dipergunakan, pelayanan di depo petikemas, prosedur pengambilan petikemas kosong, ketepatan waktu dan kepastian jadwal pelayaran. Menyikapi hal tersebut, perusahaan harus lebih fokus pada atribut yang oleh konsumen tingkat kepentingannya tinggi dan tingkat kinerja rendah. Pada akhirnya manajemen PT. IFL dapat menjadikan penelitian ini sebagai acuan untuk tetap meningkatkan kinerjanya.

Actions (login required)

View Item