MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN ATAS PELAYANAN PT RISCON VICTORY DENGAN METODE SERVQUAL, IPA DAN QFD SKRIPSI

MUFLIKHATUN, SITI (2017) MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN ATAS PELAYANAN PT RISCON VICTORY DENGAN METODE SERVQUAL, IPA DAN QFD SKRIPSI. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) Hal Cover.pdf Download (297kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) Abstrak.pdf Download (97kB) | Preview
	Text (BAB I) BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (329kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (393kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (464kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (600kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (96kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA DAN LAMPIRAN) hal daftar pustaka dan lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (394kB)

Abstract

Penelitian ini digunakan untuk mengetahui atribut-atribut apa yang mempengaruhi kepuasan konsumen atas layanan dan produk perumahan PT Riscon Victory, menentukan tinngkat kepuasan dengan atribut-atribut tersebut serta memberikan usulan tindakan untuk perbaikan kepada perusahaan. Objek penelitian ini adalah kualitas layanan dengan lima dimensi dari Parasuraman.Teknik pengumpulan data dilakukan denagan penyebaran kuisioner 60 responden. Pendekatan Service Quality (Servqual) sebagai teknik analisis untuk menilai kepuasan.Perancangan Importance matrix dan Quality Function Deployment (QFD) untuk merancang rekomendasi perbaikan pelayanan yang diterima konsumen. Hasil penelitian menunjukan nilai servqual negatif. Hal ini mencerminkan harapan konsumen lebih besar dari persepsi konsumen terhadap pelayanan. Ini berarti pelayanan yang diberikan belum memuaskan. Prioritas utama perbaikan adalah perbaikan kerusakan atau kesalahan secara tepat dan cepat, pelayanan yang tepat waktu sesuai perjanjian awal pembelian produk, Adanya Costumer Service, dan informasi mengenai produk.This research is used to know what attributes affect consumer satisfactionon service and product of PT Riscon Victory, to determine the satisfaction level with these attributes and to give corrective action for company. The object of this research is the service quality with five dimension of Parasuraman. The data technique is done by spreading the questionnaire of 60 respondents. Quality Service Approach (Servqual) as an analytical technique to assesssatisfaction. Strengthen the quality and quality matrix.The results showed servqual negative. This is the same expectation of consumer perception of service. This means that the services provided have not been satisfactory. The main priorities for improvement are damaged and rapid repair, timely service in accordance with product purchase agreements, the existence of Customer Service, andproductinformation.

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 17 421
NIM/NIDN Creators:	43113120262
Uncontrolled Keywords:	Kualitas layanan, Harapan, Kepuasan, Servqual, IPA, QFD.
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 001 Knowledge/Ilmu Pengetahuan > 001.4 Research; Statistical Methods/Riset; Metode Statistik > 001.44 Support of and Incentives for Research/Dukungan dan Insentif untuk Penelitian 200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.8 Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	NAJLA
Date Deposited:	07 Mar 2024 03:28
Last Modified:	07 Mar 2024 03:28
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/86904

Actions (login required)

View Item