ANALISA KEPUASAN SISWA DIKLAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN PADA PT. (PERSERO) ANGKASA PURA II

SAPUTRO, HERMAN EKO (2008) ANALISA KEPUASAN SISWA DIKLAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN PADA PT. (PERSERO) ANGKASA PURA II. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) cover JUDUL.pdf Download (45kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (15kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) lembar PERNYATAAN.pdf Download (4kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) lembar PENGESAHAN.pdf Download (4kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) KATA PENGANTAR.pdf Download (9kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.pdf Download (19kB) | Preview
	Text (BAB I) TA BAB I..pdf Restricted to Registered users only Download (15kB)
	Text (BAB II) TA BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (122kB)
	Text (BAB III) TA BAB III..pdf Restricted to Registered users only Download (21kB)
	Text (BAB IV) TA BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (134kB)
	Text (BAB V) TA BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (43kB)
	Text (BAB VI) TA BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (9kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (4kB)
	Text (LAMPIRAN) persepsi T.4.2.pdf Restricted to Registered users only Download (7kB)

Abstract

Transportation servive are medium people activation or may be goods. From the source although the objective. Transportation be related to human movement, it’s very general because each characteristic people are different for that reason it necessary had attention for give services. This condition made aero transportation service become main choice without if keyed with celenty and ability to gain. Location an end difficulty. Beside the limited, like expensive cost compared with the other transportation the small transport power and influenced by the weather and regfulation national on int’l. Aviation business is the business that can say high profile and low profile (good performance, but profit margin very slight) and constitute industry strategy or industry that decrease because more competitors in its. Employeed statisfaction are one of the usual obstacle that faced by companies that want endured theire existence. This is concerned strive for PT. (Persero) Angkasa pura II for increased service qualitry by mean of education program for each labour that wont implementation resposibilityat field. Servqual methode defined for detect gap score between educationparticipant about education service in education unit PT. (Persero)_Angkasa Pura II and perception participant education abaout statisfaction that had acceptanced. The research conducted with observation methode, interview, distributing or spreading questionnaire for education participant. The result then analysed for understood attributes are needed priority concern for increased and service quality. Research Yield analysis for know attribute being the main priority attention for upgrade and quality service Value average gap score for totality as big as -0.51, negative signity at gap score service indicate all this time those given PT (Persero) Angkasa Pura II program education not using statifaction (student education). Key word : Gap Score Pelayanan jasa transportasi merupakan sarana dalam melakukan pergerakan orang maupun barang dari tempat asal maupun tujuan. Transportasi yang berkaitan dengan pemindahan manusia, sangatlah komplek dikarenakan sifat manusia yang berbeda dan oleh sebab itu perlu mendapatkan perhatian dalam memberikan pelayanan. Keadaan demikian membuat jasa transportasi udara menjadi pilihan utama bila dikaitkan dengan kecepatan, kemampuan untuk mencapai lokasi maupun dan tanpa melintas darat dan laut tanpa kesulitan. Disamping keterbatasannya, seperti biaya yang lebih mahal dibandingkan transportasi lainnya. Daya angkut yang lebih kecil, serta dipengaruhi oleh cuaca dan peraturan–peraturan penerbangan Nasional maupun Internasional. Bisnis penerbangan adalah suatu usaha yang dapat dikatakan high profile dan low profile (penampilan harus baik, tetapi margin keuntungan sangat tipis) dan merupakan Satrategi Industri atau industri yang kinerja bisnisnya sudah menurun karena penuhnya jumlah pemain didalamnya. Kepuasan karyawan merupakan salah satu kendala yang banyak dihadapi oleh perusahaan-perusahaan yang ingin mempertahankan eksistensinya.Hal ini menuntut PT. (Pesrero) Angkasa Pura II untuk meningkatkan kualitas pelayanannya melalui program diklat bagi para karyawan yang nantinya akan bertanggung jawab dalam pelaksanaanya di lapangan. Metode Servqual digunakan untuk mengetahui Gap Skor antara harapan siswa diklat terhadap layanan pendidikan di unit diklat PT. (Persero) Angkasa Pura II dan persepsi siswa diklat akan kepuasan terhadap pelayanan yang telah diterima. Penelitian dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner kapada siswa diklat. Hasil penelitian kemudian dianalisa untuk mengetahui atribut-atribut yang menjadi prioritas perhatian untuk meningkatkan dan memperbaiki kualitas pelayanan, Nilai rata-rata gap skor untuk keseluruhan diperoleh sebesar -0.51, tanda negatif pada gap skor menunjukan pelayanan yang selama ini diberikan oleh pihak PT. (Persero) Angkasa Pura II unit diklat belum memenuhi kepuasan penggunanya (siswa diklat). Kata kunci : Gap Skor

Item Type:	Thesis (S1)
NIM/NIDN Creators:	4160401-028
Uncontrolled Keywords:	Gap Skor
Subjects:	500 Natural Science and Mathematics/Ilmu-ilmu Alam dan Matematika > 510 Mathematics/Matematika > 518 Numerical Analysis/Analisis Numerik, Analisa Numerik 500 Natural Science and Mathematics/Ilmu-ilmu Alam dan Matematika > 540 Chemistry/Kimia 500 Natural Science and Mathematics/Ilmu-ilmu Alam dan Matematika > 540 Chemistry/Kimia > 543 Analytical Chemistry/Kimia Analitikal, Kimia Analisis
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	ELMO ALHAFIIDH PUTRATAMA
Date Deposited:	09 Nov 2022 02:22
Last Modified:	09 Nov 2022 02:22
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/71444

Actions (login required)

View Item