ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP RETENSI PELANGGAN PADA PT. LAUTAN BERLIAN UTAMA MOTOR CABANG KEBON JERUK

RAHMAHARYO, DONI (2008) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP RETENSI PELANGGAN PADA PT. LAUTAN BERLIAN UTAMA MOTOR CABANG KEBON JERUK. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

	Text (TUGAS AKHIR) Laporan Tugas Akhir_Isi & Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (810kB)
	Text (ISI SKRIPSI) Isi Tugas Akhir.pdf Restricted to Registered users only Download (762kB)
	Text (LAMPIRAN) Lampiran-lampiran Tugas Akhir.pdf Restricted to Registered users only Download (446kB)

Abstract

Within bussiness competition which is tight, service quality of merit or goods are important item. The company need some appropriate strategy to find and increase the company image to their customers, and also obtain customer loyalty or propensity of using merit or product mentioned continously. So that, we need to perform research and measurement to find out how much influence of present service quality to company image and customer retention, and find strategy to improve it. This research project take 100 customers as sample at PT. LBUM Kebon Jeruk by random distributing of questionaire, so then we processed, calculated and analyzed the result. Base on calculating and analysis result, we obtain that service quality image of PT. LBUM Kebon Jeruk was extremely good at their customers which are 84.83% very satisfy base on workshop facility, then 87.5% very satisfy base on appearance and staff attitude, 85.37 % very satisfy base on job quality and 87.6% very agree with customer retention indicator. Meanwhile influence of service quality only 25.1% to customer retention and need research in return with add others subvariable to improve it. Keywords : Linear Regression Analysis, Hypothesis Test. Dalam persaingan bisnis yang semakin keras, kualitas pelayanan dari suatu produk barang ataupun jasa merupakan hal yang sangat penting. Perusahaan memerlukan strategi yang tepat untuk mendapatkan dan meningkatkan citra (image) perusahaan yang baik di mata pelanggan, serta mendapatkan loyalitas atau keinginan pelanggan untuk menggunakan produk atau jasa itu kembali secara rutin dan berkesinambungan. Untuk itu diperlukan suatu penelitian untuk mengukur sejauh mana pengaruh kualitas pelayanan saat ini terhadap citra perusahaan dan retensi pelanggan, serta strategi untuk meningkatkannya. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden pelanggan PT. LBUM cabang Kebon Jeruk melalui pembagian kuesioner secara acak yang kemudian dihitung, diolah dan dianalisa hasilnya. Berdasarkan hasil perhitungan dan analisa, didapatkan bahwa citra atau image kualitas pelayanan dari PT. LBUM Kebon Jeruk sangat baik di mata pelanggannya dimana 84,83% sangat puas berdasarkan fasilitas bengkel, 87,5% sangat puas berdasarkan penampilan/sikap karyawan, 85,37 % sangat puas berdasarkan kualitas pekerjaan dan 87,6 % sangat setuju atas indikator retensi pelanggan. Sedangkan pengaruh kualitas pelayanannya hanya 25,1% pengaruhnya terhadap retensi pelanggan dan diperlukan suatu penelitian kembali dengan menambah subvariabel lain untuk meningkatkan retensi pelanggan. Kata Kunci : Analisa Regresi Linear, Pengujian Hipotesis

Item Type:	Thesis (S1)
NIM/NIDN Creators:	41605120029
Uncontrolled Keywords:	Analisa Regresi Linear, Pengujian Hipotesis
Subjects:	700 Arts/Seni, Seni Rupa, Kesenian > 700. Arts/Seni, Seni Rupa, Kesenian 700 Arts/Seni, Seni Rupa, Kesenian > 700. Arts/Seni, Seni Rupa, Kesenian > 700.1-700.9 Standards Subdivisions of The Arts/Subdivisi Standard dari Karya Seni 700 Arts/Seni, Seni Rupa, Kesenian > 700. Arts/Seni, Seni Rupa, Kesenian > 700.1-700.9 Standards Subdivisions of The Arts/Subdivisi Standard dari Karya Seni > 700.4 Special Topics in The Arts/Topik Tertentu dalam Karya Seni
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	ELMO ALHAFIIDH PUTRATAMA
Date Deposited:	04 Nov 2022 06:53
Last Modified:	04 Nov 2022 06:53
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/71293

Actions (login required)

View Item