PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN BAURAN PEMASARAN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN MENGINAP PELANGGAN (Studi Kasus Pada Hotel Shangri-La Jakarta)

MAULANA, FIRMAN (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN BAURAN PEMASARAN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN MENGINAP PELANGGAN (Studi Kasus Pada Hotel Shangri-La Jakarta). S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 01. COVER.pdf Download (25kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 02. ABSTRAK.pdf Download (133kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) 04. SURAT PERNYATAAN.pdf Download (474kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) 03. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (130kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) 05. KATA PENGANTAR.pdf Download (140kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 06. DAFTAR ISI BARU.pdf Download (106kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR TABEL) 07. DAFTAR TABEL.pdf Download (99kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR GAMBAR) 08. DAFTAR GAMBAR.pdf Download (98kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR LAMPIRAN) 09. DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (98kB) | Preview
	Text (BAB I) 10. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (349kB)
	Text (BAB II) 11. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (222kB)
	Text (BAB III) 12. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (277kB)
	Text (BAB IV) 13. Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (353kB)
	Text (BAB V) 14. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (39kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (111kB)
	Text (LAMPIRAN) 16. LAMPIRAN-Rev.pdf Restricted to Registered users only Download (853kB)

Abstract

This study aims to test and analyze the Influence of Service Quality, Product Quality, and Marketing Mix on Customer's Stay Decision Making (Case Study At Shangri-La Hotel Jakarta). The population in this study are customers who have stayed more than one night in 2014 - 2017. The sampling method used is convenience sampling with the main criteria of customers who have stayed more than one night. The type of data used in this study is primary data obtained directly from the results of questionnaires distributed to 368 respondents. The analytical method used in this research is to use "Statistic Descriptive" through SPSS 24 for windows. The results show that Product Quality, Service Quality, and Marketing System have a significant effect on the decision of Shangri-La Jakarta Customer Stay. Keywords: Product Quality, Service Quality, Marketing Mix, Stay Decision Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Bauran Pemasaran terhadap Pengambilan Keputusan Menginap Pelanggan (Studi Kasus Pada Hotel Shangri-La Jakarta). Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang telah menginap lebih dari satu malam di tahun 2014 - 2017. Metode sampling yang digunakan adalah convenience sampling dengan kriteria utama yaitu pelanggan yang telah menginap lebih dari satu malam. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh secara langsung dari hasil penyebaran kuesioner kepada 368 responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan “Statistic Descriptive” melalui SPSS 24 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Sistem Pemasaran berpengaruh signifikan terhadap keputusan Menginap Pelanggan Shangri-La Jakarta. Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Bauran Pemasaran, Keputusan Menginap

Item Type:	Thesis (S2)
Call Number CD:	CD/551. 18 008
Call Number:	TM/51/18/183
NIM/NIDN Creators:	55115120183
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Bauran Pemasaran, Keputusan Menginap
Subjects:	200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu > 657.83 Service and Professionals Activities/Kegiatan Pelayanan dan Profesional 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas
Divisions:	Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Dede Muksin Lubis
Date Deposited:	25 Oct 2018 02:04
Last Modified:	16 Dec 2021 03:03
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/45194

Actions (login required)

View Item