ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PADA KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PT BANK PERMATA (Studi Kasus pada PT Bank Permata Cabang Balikpapan Jakarta)

Suhartati, Suhartati (2011) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PADA KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PT BANK PERMATA (Studi Kasus pada PT Bank Permata Cabang Balikpapan Jakarta). S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Preview	Text (HAL COVER) Cover.pdf Download (62kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAKSI) Abstraksi.pdf Download (22kB) | Preview
	Text (BAB I) Bab1.pdf Restricted to Registered users only Download (37kB)
	Text (BAB II) Bab_2.pdf Restricted to Registered users only Download (65kB)
	Text (BAB III) Bab_3.pdf Restricted to Registered users only Download (77kB)
	Text (BAB IV) Bab_4.pdf Restricted to Registered users only Download (127kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (745kB)

Abstract

Skripsi ini membahas bagaimana Tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan PT. Bank Permata, yang selanjutnya akan berdampak kepada peningkatan kualitas pelayanan yang berkelanjutan dan semakin baik. Data diperoleh melalui survey dengan menyebarkan kuesioner kepada 105 nasabah PT BANK PERMATA Cabang Balikpapan Jakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Convenience Sampling, sedangkan metode yang digunakan adalah yang digunakan adalah metode Servqual dan metode Analisis Importance-Performance. Dengan Metode Servqual diperoleh kesimpulan bahwa nasabah dalam mengevaluasi kualitas pelayanan Bank Permata Cabang Balipapan Jakarta pada kelima dimensi merasakan kepuasan sesuai dengan harapan yang mereka inginkan. Selisih atau Gap antara harapan nasabah dengan kinerja bank semuanya bernilai positif. Pada penelitian tiap-tiap item dari kelima dimensi yang diteliti semua data menunjukkan bahwa nasabah merasakan kepuasan atas pelayanan yang diberikan oleh Bank Permata Cabang Balikpapan Jakarta, karena semua item pertanyaan yang diteliti berada pada kuadran C yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tinggi. Strategi yang harus dilakukan Bank Permata Cabang Balikpapan Jakarta adalah mempertahankan kualitas pelayanan yang telah mampu diberikan kepada nasabah dengan baik. metode Kata Kunci : Tingkat kepuasan, kualitas pelayanan, menggunakan metode Servqual dan Analisis Importance Performance

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 10 226
Call Number:	SE/31/11/003
NIM/NIDN Creators:	4310412-006
Uncontrolled Keywords:	Tingkat kepuasan, kualitas pelayanan, menggunakan metode Servqual dan Analisis Importance Performance
Subjects:	200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 330 Economics/Ilmu Ekonomi > 332 Financial Economics, Finance/Ekonomi Keuangan dan Finansial, Ekonomi Biaya dan Pembiayaan > 332.1 Banks/Bank, Perbankan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.3 Personnel Management/Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	01 Apr 2011 12:18
Last Modified:	22 Dec 2025 03:05
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/19858

Actions (login required)

View Item