PENGARUH DIGITALISASI LAYANAN PAJAK DAN KEPERCAYAAN WAJIB PAJAK PADA PEMERINTAH TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK UMKM DENGAN SOSIALISASI PERPAJAKAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi Empiris pada Pelaku UMKM Kecamatan Tanah Abang)

PUTRI, ANNISA DAVINA (2026) PENGARUH DIGITALISASI LAYANAN PAJAK DAN KEPERCAYAAN WAJIB PAJAK PADA PEMERINTAH TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK UMKM DENGAN SOSIALISASI PERPAJAKAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi Empiris pada Pelaku UMKM Kecamatan Tanah Abang). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) Cover.pdf Download (503kB) | Preview
	Text (BAB I) Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (152kB)
	Text (BAB II) Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (217kB)
	Text (BAB III) Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (125kB)
	Text (BAB IV) Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (254kB)
	Text (BAB V) Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (35kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (138kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (730kB)

Abstract

In the state budget data from 2021-2025 shows that tax revenue has always contributed significantly to state income. Various measures have been taken, including the transition to digitalization of tax services, such as changing the tax system to self-assessment. However, the implementation of self-assessment has not reached its full potential, as evidenced by the still low compliance rates, especially among MSME taxpayers. The aim of this research is to analyze the effect of digitalization of tax services and taxpayer trust in the government on taxpayer compliance, moderated by tax socialization. The population in this study is MSME taxpayers registered in Tanah Abang District. The sample used consists of 100 MSME taxpayers registered in Tanah Abang District. In the sampling process, the researcher employed accidental sampling, whereby participants were selected based on chance, meaning that individuals who happened to meet the researcher were included as research sample. The data used is sourced from primary data, which is data collected through questionnaires and analyzed using Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS). The results of this study indicate that the Digitization of Tax Services affects MSME Taxpayer Compliance, while Taxpayers’ Trust in the Government does not directly affect MSME Taxpayer Compliance. Tax Socialization is not able to strengthen the effect of the Digitization of Tax Services on MSME Taxpayer Compliance, but it is able to strengthen the effect of Taxpayers’ Trust in the Government on MSME Taxpayer Compliance. Keywords: Digitalization of Tax Services, Taxpayer Trust in the Government, Tax Socialization, Taxpayer Compliance, MSMEs. Data APBN dari tahun 2021-2025 menunjukkan bahwa penerimaan pajak selalu berkontribusi besar terhadap pendapatan negara. Berbagai langkah telah diambil, di antaranya adalah transisi ke digitalisasi layanan pajak seperti berubahnya sistem perpajakan menjadi self-assessment. Namun, penerapan self-assessment belum mencapai potensi penuhnya, yang dapat dilihat dari tingkat kepatuhan yang masih rendah, terutama di kalangan pelaku UMKM. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh digitalisasi layanan pajak dan kepercayaan wajib pajak pada pemerintah terhadap kepatuhan wajib pajak yang dimoderasi sosialiasi perpajakan. Populasi pada penelitian ini adalah para wajib pajak UMKM yang terdaftar di Kecamatan Tanah Abang. Sampel yang digunakan terdiri dari 100 wajib pajak UMKM yang terdaftar pada Kecamatan Tanah Abang Dalam pengambilan sampel, peneliti menggunakan accidental sampling, di mana sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti yang dapat dijadikan sebagai sampel penelitian. Data yang digunakan diambil dari data primer, yakni data yang dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Digitalisasi Layanan Pajak berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM, sedangkan Kepercayaan Wajib Pajak pada Pemerintah tidak berpengaruh secara langsung terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. Sosialisasi Perpajakan tidak mampu memperkuat pengaruh Digitalisasi Layanan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM, namun Sosialisasi Perpajakan mampu memperkuat pengaruh Kepercayaan Wajib Pajak pada Pemerintah terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. Kata Kunci: Digitalisasi Layanan Pajak, Kepercayaan Wajib Pajak Pada Pemerintah, Sosialisasi Perpajakan, Kepatuhan Wajib Pajak, UMKM.

Item Type:	Thesis (S1)
NIM/NIDN Creators:	43222010022
Uncontrolled Keywords:	Digitalisasi Layanan Pajak, Kepercayaan Wajib Pajak Pada Pemerintah, Sosialisasi Perpajakan, Kepatuhan Wajib Pajak, UMKM.
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 006 Special Computer Methods/Metode Komputer Tertentu > 006.7 Multimedia Systems/Sistem-sistem Multimedia > 006.75 Social Multimedia/Multimedia Social > 006.754 Online Social Network/Situs Jejaring Sosial, Sosial Media 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 330 Economics/Ilmu Ekonomi > 336 Public Finance/Keuangan Negara > 336.2 Taxes and Taxation/Pajak dan Perpajakan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.3 Personnel Management/Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi
Depositing User:	khalimah
Date Deposited:	25 Jul 2026 04:08
Last Modified:	25 Jul 2026 04:08
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/102721

Actions (login required)

View Item