PERAN DIVISI SALES MARKETING DALAM MENDUKUNG STRATEGI PEMASARAN MELALUI TELEMARKETING DAN ADMINISTRASI SURAT DI HOTEL 1O1 URBAN JAKARTA THAMRIN

LUMBANTOBING, GEBI LESTARI (2025) PERAN DIVISI SALES MARKETING DALAM MENDUKUNG STRATEGI PEMASARAN MELALUI TELEMARKETING DAN ADMINISTRASI SURAT DI HOTEL 1O1 URBAN JAKARTA THAMRIN. D3 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 01 COVER.pdf Download (648kB) | Preview
	Text (BAB I) 02 BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (59kB)
	Text (BAB II) 03 BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (196kB)
	Text (BAB III) 04 BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (461kB)
	Text (BAB IV) 05 BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (32kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 06 DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (28kB)
	Text (LAMPIRAN) 07 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (167kB)

Abstract

Di tengah pesatnya perkembangan era digital saat ini, telemarketing muncul sebagai salah satu metode yang sangat efisien untuk menjangkau calon pelanggan serta mendorong kenaikan angka penjualan di berbagai sektor, termasuk industri perhotelan. Dengan dukungan teknologi komunikasi modern, telemarketing memungkinkan Divisi Sales Marketing melakukan pendekatan langsung yang personal dan interaktif kepada target pasar. Selain itu, pengelolaan administrasi surat yang terorganisir secara baik juga berperan penting dalam memastikan kelancaran komunikasi serta memperkuat hubungan dengan pelanggan maupun mitra bisnis. Penelitian ini menggunakan pendekatan studi kasus dengan metode kualitatif untuk menggali secara mendalam kontribusi Divisi Sales Marketing dalam strategi pemasaran hotel. Data dikumpulkan melalui wawancara intensif dengan staf Divisi Sales Marketing serta analisis berbagai dokumen terkait, seperti laporan aktivitas telemarketing dan arsip administrasi surat, guna memperoleh gambaran menyeluruh tentang pelaksanaan strategi yang terintegrasi. Temuan penelitian menunjukkan bahwa Divisi Sales Marketing memiliki peran utama dalam merancang dan mengimplementasikan strategi pemasaran yang terpadu. Telemarketing berfungsi tidak hanya sebagai sarana untuk meningkatkan kesadaran merek, namun juga sebagai alat efektif dalam menarik pelanggan baru serta menjaga komunikasi dengan pelanggan lama. Sementara itu, administrasi surat yang tertata dengan baik mendukung proses tindak lanjut yang cepat dan pengelolaan data pelanggan secara sistematis sehingga memudahkan evaluasi kinerja divisi tersebut. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa pencapaian keberhasilan strategi pemasaran dalam industri perhotelan sangat bergantung pada sinergi dan kerja sama antar fungsi di dalam divisi pemasaran. Oleh karena itu, rekomendasi yang diajukan adalah peningkatan kompetensi staf melalui pelatihan yang berkelanjutan serta pemanfaatan teknologi informasi yang lebih canggih untuk membantu proses telemarketing dan administrasi surat secara efektif dan efisien. Langkah tersebut diharapkan dapat memperkuat strategi pemasaran hotel dan mendukung pencapaian tujuan bisnis yang berkelanjutan. Kata kunci: Divisi Sales Marketing, strategi pemasaran, telemarketing, administrasi surat, Hotel 101 Urban Jakarta Thamrin.

Item Type:	Thesis (D3)
Call Number CD:	FE/MJ. 25 368
NIM/NIDN Creators:	33122010028
Uncontrolled Keywords:	Divisi Sales Marketing, strategi pemasaran, telemarketing, administrasi surat, Hotel 101 Urban Jakarta Thamrin.
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 006 Special Computer Methods/Metode Komputer Tertentu > 006.7 Multimedia Systems/Sistem-sistem Multimedia > 006.75 Social Multimedia/Multimedia Social > 006.754 Online Social Network/Situs Jejaring Sosial, Sosial Media 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.8 Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (D3)
Depositing User:	khalimah
Date Deposited:	22 Oct 2025 06:52
Last Modified:	22 Oct 2025 06:52
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/99636

Actions (login required)

View Item