STUDI KEPUASAN PENGGUNAAN LAYANAN dan FASILITAS KRL COMMUTER LINE (Studi Kasus Stasiun Tangerang - Duri)

MAHARANI, PUSPITA (2025) STUDI KEPUASAN PENGGUNAAN LAYANAN dan FASILITAS KRL COMMUTER LINE (Studi Kasus Stasiun Tangerang - Duri). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 01 COVER.pdf Download (526kB) | Preview
	Text (BAB I) 02 BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (295kB)
	Text (BAB II) 03 BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (521kB)
	Text (BAB III) 04 BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (360kB)
	Text (BAB IV) 05 BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (506kB)
	Text (BAB V) 06 BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (264kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 07 DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (194kB)
	Text (LAMPIRAN) 08 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

This study aims to assess user satisfaction with the services and facilities of the Electric Rail Train (KRL) Commuter Line on the Tangerang–Duri route. KRL is a vital mode of public transportation for the Jabodetabek community, yet complaints about service quality persist. This research employs a quantitative approach through questionnaires distributed to 200 respondents. Data analysis techniques include Importance Performance Analysis (IPA) to evaluate the gap between user expectations and actual performance, and the Customer Satisfaction Index (CSI) to measure overall satisfaction. The findings indicate that service aspects such as punctuality, waiting room comfort, and cleanliness still require improvement. The CSI value was 0.72, falling into the "satisfied" category, though several service elements remain in need of priority improvement. This research offers strategic recommendations for PT KAI Commuter to enhance service quality, ensuring better comfort and user loyalty in the future. Keywords: KRL Commuter Line, User Satisfaction, Importance Performance Analysis, Customer Satisfaction Index, Tangerang–Duri Station Penelitian ini Bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan dan fasilitas Kereta Rel Listrik (KRL) Commuter Line pada rute Stasiun Tangerang – Stasiun Duri. KRL merupakan moda transportasi publik yang vital bagi masyarakat Jabodetabek, namun masih banyak ditemukan keluhan terkait kualitas layanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 200 responden. Teknik analisis yang digunakan meliputi Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengukur kesenjangan antara harapan dan kinerja, serta Customer Satisfaction Index (CSI) untuk menilai tingkat kepuasan pengguna secara keseluruhan. Hasil analisis menunjukkan bahwa beberapa aspek seperti ketepatan waktu, kenyamanan ruang tunggu, dan kebersihan masih perlu ditingkatkan. Indeks CSI menunjukkan nilai 94,53995% yang termasuk dalam kategori "sangat puas", namun tetap diperlukan perbaikan pada aspekaspek layanan prioritas. Penelitian ini memberikan rekomendasi strategis bagi PT KAI Commuter dalam meningkatkan kualitas layanan untuk menunjang kenyamanan dan loyalitas pengguna KRL di masa mendatang. Kata kunci : KRL Commuter Line, Kepuasan Pengguna, Importance Performance Analysis, Customer Satisfaction Index, Stasiun Tangerang–Duri

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FT/SIP. 25 115
NIM/NIDN Creators:	41121110035
Uncontrolled Keywords:	KRL Commuter Line, Kepuasan Pengguna, Importance Performance Analysis, Customer Satisfaction Index, Stasiun Tangerang–Duri
Subjects:	600 Technology/Teknologi > 620 Engineering and Applied Operations/Ilmu Teknik dan operasi Terapan > 625 Engineering Of Railroads, Roads/Rekayasa Rel Kereta Api, Jalan 600 Technology/Teknologi > 620 Engineering and Applied Operations/Ilmu Teknik dan operasi Terapan > 625 Engineering Of Railroads, Roads/Rekayasa Rel Kereta Api, Jalan > 625.1 Railroad Engineering/Teknik Jalan Kereta Api, Teknik Rel Kereta Api 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.3 Personnel Management/Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM 700 Arts/Seni, Seni Rupa, Kesenian > 710 Civic and Lanscape Art/Seni Perkotaan dan Pertamanan > 711 Area Planning/Perencanaan Wilayah Perkotaan dan Pertamanan > 711.7 Plans for Transportation Facilities/Perencanaan untuk Fasilitas Transportasi > 711.75 Railroad Transportation Facilities/Fasilitas Transportasi Kereta Api
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Sipil
Depositing User:	khalimah
Date Deposited:	11 Sep 2025 03:51
Last Modified:	11 Sep 2025 03:51
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/97675

Actions (login required)

View Item