PENGARUH PROGRAM EVENT CORPORATE GATHERING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HOTEL SWISS-BELINN SIMATUPANG JAKARTA (Studi pada Program Event Corporate Gathering Tahun 2018)

SYAVIRA, TRISANDITA (2019) PENGARUH PROGRAM EVENT CORPORATE GATHERING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HOTEL SWISS-BELINN SIMATUPANG JAKARTA (Studi pada Program Event Corporate Gathering Tahun 2018). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) COVER.pdf Download (534kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2. ABSTRAK 1.pdf Download (248kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) 8. SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI.pdf Download (492kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) 1. LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI, PENGESAHAN, & TANDA LULUS.pdf Download (184kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) 3. Kata Pengantar.pdf Download (350kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 4. DAFTAR ISI.pdf Download (199kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR TABEL) 5. daftar table.pdf Download (312kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR GAMBAR) 6. DAFTAR GAMBAR.pdf Download (301kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR LAMPIRAN) 7. DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (192kB) | Preview
	Text (BAB I) 9. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (315kB)
	Text (BAB II) 10. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (949kB)
	Text (BAB III) 11. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (791kB)
	Text (BAB IV) 12. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB V) 13. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (200kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 14. Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (259kB)
	Text (LAMPIRAN) lampiran data.pdf Restricted to Registered users only Download (360kB)

Abstract

Pertumbuhan perhotelan di Indonesia pada saat ini semakin menunjukkan kemajuan yang sangat signifikan. Pertumbuhan tersebut jelas sangat berpengaruh kepada bisnis perhotelan pada umumnya. Berbagai strategi digunakan oleh pebisnis hotel untuk menanggapi fenomena tersebut antara lain yaitu strategi yang digunakan oleh Hotel Swiss-Belinn Simatupang dengan mengadakan program Event Corporate Gathering terhadap kepuasan pelanggan agar dapat mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan serta mengetahui puasnya pelayanan pada saat event corporate gathering dilaksanakan di Hotel Swiss-Belinn Simatupang. Teori yang menjadi landasan adalah special event dengan dimensi knowledge, awareness, pleasure, symphaty, dan image. Serta Kepuasan Pelanggan dengan dimensi tangible, realibility, responsiveness, assurance, dan emphaty. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan sejauh mana pengaruh program Event Corporate Gathering terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Swiss-Belinn Simatupang. Penelitian ini menggunakan paradigma positivist dengan tipe penelitian deskriptif dan dengan pendekatan kuantitatif. Metode yang digunakan adalah metode survey dengan membagikan kuesioner. Teknik penarikan sampel dari total populasi sebanyak 63 responden. Hasil penelitian ini memperoleh kesimpulan bahwa adanya pengaruh antara Event Corporate Gathering terhadap Kepuasan pelanggan dengan skor 47.4%. Dan dapat diketahui bahwa nilai F hitung = 54.953 dengan tingkat signifikasi sebesar 0.000b < 0.05. Artinya bahwa event corporate gathering berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Corporate Gathering, Special Event, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FK/PR. 19 414
NIM/NIDN Creators:	44214110026
Uncontrolled Keywords:	Corporate Gathering, Special Event, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data > 005.2 Programming for Specific Computers, for Specific Operating Systems, for Specific User Interface/Pemrograman untuk Tipe Komputer, Sistem Operasi dan Tampilan Antar Muka Pengguna Tertentu 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data > 005.2 Programming for Specific Computers, for Specific Operating Systems, for Specific User Interface/Pemrograman untuk Tipe Komputer, Sistem Operasi dan Tampilan Antar Muka Pengguna Tertentu > 005.26 Programming for Digital Microcomputers/Pemrograman untuk Digital Micro Komputer
Divisions:	Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat
Depositing User:	ELMO ALHAFIIDH PUTRATAMA
Date Deposited:	14 Sep 2023 02:22
Last Modified:	14 Sep 2023 02:22
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/80798

Actions (login required)

View Item