PENGARUH HARGA DAN MUTU PELAYANAN TERHADAP TINGKAT PEMBELIAN KONSUMEN PADA TOSERBA KOPERASI DEPARTEMEN PERHUBUNGAN - JAKARTA

ARDIANTO, YULI (2010) PENGARUH HARGA DAN MUTU PELAYANAN TERHADAP TINGKAT PEMBELIAN KONSUMEN PADA TOSERBA KOPERASI DEPARTEMEN PERHUBUNGAN - JAKARTA. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta - Menteng.

Preview	Text (Cover) 01-cover luar.pdf Download (477kB) | Preview
Preview	Text (Cover dalam) 02-cover dalam.pdf Download (477kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) 03-abstract Inggris.pdf Download (446kB) | Preview
Preview	Text (Abstrak) 04-abstrak Indonesia.pdf Download (446kB) | Preview
Preview	Text (Pengesahan) 05-pengesahan.pdf Download (442kB) | Preview
Preview	Text (Pernyataan) 06-pernyataan.pdf Download (443kB) | Preview
Preview	Text (Kata Pengantar) 07-kata pengantar.pdf Download (445kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Isi) 08-daftar isi.pdf Download (446kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Tabel) 09-daftar tabel.pdf Download (443kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Gambar) 10-daftar gambar.pdf Download (442kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Lampiran) 11-daftar lampiran.pdf Download (442kB) | Preview
	Text (Bab 1) 12-bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (478kB)
	Text (Bab 2) 13-bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (468kB)
	Text (Bab 3) 14-bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (549kB)
	Text (Bab 4) 15-bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (524kB)
	Text (Bab 5) 16-bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (660kB)
	Text (Bab 6) 17-bab 6.pdf Restricted to Registered users only Download (446kB)
	Text (Daftar Pustaka) 18-daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (444kB)
	Text (Lampiran) 19-lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (500kB)
	Text (Riwayat Hidup) 20-daftar riwayat hidup.pdf Restricted to Registered users only Download (442kB)

Abstract

Started with many problem that happened at Toserba Kodephub, that is decreasing of consumer buying level and sensed that the price of product is not competitive, and the service is relative standard so it can affect consumer buying level at Toserba Kodephub.Based with this problem, the research will be conduct and purpose to know affect of price and service regarding consumer buying level. The affect that will be test is parsial and simultan affect.The method that used for this research is descriptive and correlational. From Rank Spearman partial correlations results showed that both product price and service quality have positif significant correlations to customer’s buying. Coefficient value of Rank Spearman that gotten from calculation were rs for product price variable = 0,457 significant to level 0,01 and rs for service quality variable = 0,356. From such a result of partial correlation we can see that product price has stronger correlation than service quality in order to influencing consumer buying level of Toserba Kodephub, Jakarta. While from result of multiple linear regression was showed that multiple correlation coefficient ( R ) was gotten 0,912 and determinant coefficient ( R Square ) was gotten 0,832 means that simultaneously both independent variables have enough correlation to consumer buying level of Toserba Kodephub, Jakarta. Every single of changes variety that happened to price product level and service quality amounted 1 unit could influence changes variety of customer buying level amounted 83 % and the rest one amounted 17 % was influenced by another factors such as product quality , promotion, and product distribution.Hypothesis partial test result was showed that t calculated for each of product price variable (t1 = 3,887) and t calculated for service quality (t2 = 2,856) both have t calculated still bigger than t table. It means that both product price and service quality partially has strong and positive correlations to consumer buying level of Toserba Kodephub, Jakarta. Finaly, from simultaneously hipothesis through F Anova test was resulted that F calculated was gotten from calculation 7,480 significance to level 0,01. Such a F calculated was still higher than F Table. It means that simultaneously product level and service quality have strong and positive significant correlations to consumer buying level of Toserba Kodephub, Jakarta. Generally, from research was got conclusion that alternative Hypothesis (Ha) was proved and could be accepted.Researcher suggest to Toserba Kodephub to conduct compare study relate to decide the price and to conduct cooperation with another new supplier.Diawali dari masalah yang ada pada Toserba Kodephub yaitu adanya penurunan tingkat pembelian konsumen dan dirasakan harga produk kurang bersaing dan pelayanan yang diberikan relatif standar sehingga mempengaruhi tingkat pembelian konsumen dari Toserba Kodephub. Dengan dasar inilah penelitian ini dilakukan dan bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan mutu pelayanan terhadap tingkat pembelian konsumen. Pengaruh yang ingin diuji adalah pengaruh secara terpisah (parsial) dan secara simultan (bersama-sama). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan korelasional. Dari hasil analisis korelasi parsial melalui Rank Spearman diperoleh hasil bahwa baik variabel harga produk dan mutu pelayanan memiliki korelasi yang positif signifikan terhadap tingkat pembelian konsumen / pelanggan Toserba Kodephub, Jakarta. Nilai korelasi Rank Spearman yang diperoleh dari hasil perhitungan untuk variabel harga produk diperoleh nilai rs = 0,457 signifikan pada level 0,01 dan nilai korelasi (rs) untuk variabel mutu pelayanan diperoleh nilai rs = 0,356. Dari hasil uji korelasi parsial tersebut dapat dilihat bahwa harga produk memiliki nilai korelasi yang lebih kuat ketimbang mutu pelayanan dalam mempengaruhi tingkat pembelian konsumen Toserba Kodephub, Jakarta. Dari analisis linier regresi berganda diperoleh hasil bahwa nilai koefisien korelasi berganda ( R ) sebesar 0,912 dan nilai koefisien determinan ( R Square ) sebesar 0,832. Pengertian nilai tersebut menunjukkan secara bersama-sama harga produk dan mutu pelayanan memiliki korelasi yang relative sedang terhadap tingkat pembelian konsumen Toserba Kodephub, Jakarta. Setiap variasi perubahan harga produk dan mutu pelayanan sebesar 1 unit satuan mampu menyebabkan variasi perubahan tingkat pembelian konsumen sebesar 83 % dan sisanya sebesar 17 % dipengaruhi faktor-faktor lain yang tidak ikut diteliti seperti kualitas produk, promosi, dan pendistribusian produk.Hasil pengujian hipotesis secara parsial melalui uji t signifikansi diperoleh hasil nilai t hitung yang diperoleh untuk harga produk t1 = 3,887 dan nilai t hitung untuk mutu pelayanan t2 = 2,856 kedua nilai hitung tersebut masih relative lebih besar dibandingkan t tabelnya sehingga dapat disimpulkan bahwa Hipotesis Penelitian (Ha) diterima. Pengertian yang diperoleh menunjukkan terdapat pengaruh yang positif signifikan antara harga produk dan mutu pelayanan secara terpisah dengan tingkat pembelian konsumen Toserba Kodephub, Jakarta. Hasil yang diperoleh untuk uji pembuktian hipotesis secara simultan melalui uji F Anova dari proses perhitungan diperoleh nilai F hitung sebesar 7,480 signifikan pada level 0,01. Dengan nilai F hitung tersebut jelas relative masih besar jika dibandingkan nilai F tabelnya. Dari hasil penelitian ini penulis menyarankan kepada Toserba Kodephub untuk melakukan studi banding berkenaan dengan penetapan harga dan melakukan kerjasama dengan supplier baru.

Actions (login required)

View Item