ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PETUGAS DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. HARTEKPRIMA LISTRINDO

WINATA, DEDY (2009) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PETUGAS DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. HARTEKPRIMA LISTRINDO. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng.

Preview	Text (Cover) 01-Cover luar.pdf Download (19kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) 03-Abstract Inggris.pdf Download (9kB) | Preview
Preview	Text (Abstrak) 04-Abstrak Indonesia.pdf Download (6kB) | Preview
Preview	Text (Lembar pengesahan) 05-Pengesahan.pdf Download (6kB) | Preview
Preview	Text (Surat Pernyataan) 06-Pernyataan.pdf Download (6kB) | Preview
Preview	Text (Kata Pengantar) 07-Kata pengantar.pdf Download (10kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Isi) 08-Daftar isi.pdf Download (15kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Tabel) 09-Daftar tabel.pdf Download (7kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Gambar) 10-Daftar gambar.pdf Download (6kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Lampiran) 11-Daftar lampiran.pdf Download (7kB) | Preview
	Text (Bab 1) 12-Bab I.pdf Restricted to Registered users only Download (25kB)
	Text (Bab 2) 13-Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (21kB)
	Text (Bab 3) 14-Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (99kB)
	Text (Bab 4) 15-Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (82kB)
	Text (Bab 5) 16-Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (230kB)
	Text (Bab 6) 17-Bab VI.pdf Restricted to Registered users only Download (14kB)
	Text (Daftar Pustaka) 18-Daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (16kB)
	Text (Lampiran) 19-Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (303kB)

Abstract

Along side with indonesian need of electric power backup (in this case generating set) that grows higher, PT. Hartekprima Listrindo effort to increase service and create some product which have a good quality for try to maintain them domination as one the greatest company whom manufacture generating set in national area. In market we can dearly the competition from each company. The goal from this research was to know how this research could to know the service and customer satisfaction can influence the customer loyalty of PT.Hartekprima Listrindo. The research result showed that service and customer satisfaction was determined each other to make a customer loyalty (result by SPSS programme which P-value 0.000 < 0.05) The research use quizioner method and The data collection technique was using random sampling. 100 responden already got from total sampling. Sejalan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia akan tenaga listrik cadangan (dalam hal ini genset) yang semakin tinggi, PT.Hartekprima Listrindo berusaha meningkatkan pelayanan dan menciptakan produk berkualitas untuk memepertahankan dominasinya sebagai salah satu perusahaan perakitan genset terbesar untuk skala nasional. Dalam dinamika pasar yang persaingan ini dapat kita lihat secara jelas terjadi persaingan antar perusahaan yang satu dengan lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pelanggan tentang kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan PT.Hartekprima Listrindo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan sangat menentukan loyalitas pelanggan dibuktikan dengan hasil pengolahan data dengan menggunakan SPSS 14 menghasilkan nilai signifikansi p- value = 0.000 < 0.05. Penelitian ini menggunakan kuisioner. Teknik menggumpulkan data menggunakan ramdom sampling. Total sampling yang didapat sebanyak 100 responden.

Actions (login required)

View Item