PENGARUH E-BANKING, KEPERCAYAAN, DAN KOMUNIKASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN SPP ONLINE PT. BANK BRISYARIAH, TBK (Studi Kasus Pembayaran SPP Online di Universitas Islam Bandung)

RAHMA, TALITHA (2019) PENGARUH E-BANKING, KEPERCAYAAN, DAN KOMUNIKASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN SPP ONLINE PT. BANK BRISYARIAH, TBK (Studi Kasus Pembayaran SPP Online di Universitas Islam Bandung). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (105kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 4. ABSTRAK.pdf Download (102kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) 2. SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI.pdf Download (108kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) 3. LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI.pdf Download (117kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) 5. KATA PENGANTAR.pdf Download (149kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 6. DAFTAR ISI.pdf Download (105kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR TABEL) 7. DAFTAR TABEL.pdf Download (131kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR GAMBAR) 8. DAFTAR GAMBAR.pdf Download (99kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR LAMPIRAN) 9. DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (99kB) | Preview
	Text (BAB I) 10. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (337kB)
	Text (BAB II) 11. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (253kB)
	Text (BAB III) 12. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (197kB)
	Text (BAB IV) 13. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (671kB)
	Text (BAB V) 14. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (106kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (231kB)
	Text (LAMPIRAN) 16. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (554kB)

Abstract

This research aims to know the influence of e-banking, trust, and communication. The object for this research is the students of Universitas Islam Bandung as the users of the SPP Online at PT Bank BRIsyariah Tbk. This research was done to 100 respondents by using quantitative-descriptive approach and used a associative research design and according to the nature of its relationship research uses causal relationships. Data analysis method used Structural Positive and Equation Model (SEM) using Partial Least Square with application smartPLS 3.0.m3 in order to test all the relationship between variables in the model.The result of this research shows that e-banking, trust, and communication had positive and significantly influence to the satisfaction users of SPP Online at PT Bank BRIsyariah Tbk. It has been proven from the result of three independent variables that support the hypothesis. Keywords : e-banking, trust, communication, customer satisfaction Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh e-banking, kepercayaan, dan komunikasi terhadap kepuasan pengguna layanan. Objek penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Islam Bandung sebagai pengguna layanan SPP Online pada PT Bank BRIsyariah Tbk. Penelitian ini dilakukan terhadap 100 responden dengan menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dan menggunakan desain penelitian asosiatif dan menurut sifat hubungan penelitian menggunakan hubungan sebab-akibat (kausal). Metode analisis data menggunakan Structural Positive and Equation Model (SEM) Partial Least Square dengan aplikasi smartPLS 3.0.m3 untuk menguji semua hubungan antar variabel dalam model. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-banking, kepercayaan, dan komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna layanan SPP Online pada PT Bank BRIsyariah Tbk. Hal ini dibuktikan dari hasil tiga variable bebas yang mendukung hipotesa. Kata Kunci : e-banking, kepercayaan, komunikasi, kepuasan pengguna

Actions (login required)

View Item