ANALISIS FAKTOR – FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP REKOMENDASI PASIEN MENGGUNAKAN PARTIAL LEAST SQUARE (PLS) DENGAN SMART PLS 3.2 DI RUMAH SAKIT PONDOK INDAH BINTARO JAYA

HARDIANTO, IVAN NUR (2019) ANALISIS FAKTOR – FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP REKOMENDASI PASIEN MENGGUNAKAN PARTIAL LEAST SQUARE (PLS) DENGAN SMART PLS 3.2 DI RUMAH SAKIT PONDOK INDAH BINTARO JAYA. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 1.HALAMAN JUDUL.pdf Download (62kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2.ABSTRAK Final Rev.pdf Download (247kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) 5.LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (201kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) 4.LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (185kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) 6.KATA PENGANTAR.pdf Download (246kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 7.DAFTAR ISI.pdf Download (300kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR TABEL) 8.DAFTAR TABEL.pdf Download (293kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR GAMBAR) 9.DAFTAR GAMBAR.pdf Download (281kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR GRAFIK) 10.DAFTAR GRAFIK.pdf Download (279kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR LAMPIRAN) 11.DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (283kB) | Preview
	Text (BAB I) 12.BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (421kB)
	Text (BAB II) 13.BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (750kB)
	Text (BAB III) 14.BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (663kB)
	Text (BAB IV) 15.BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (833kB)
	Text (BAB V) 16.BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text (BAB VI) 17.BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (269kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 18.DAFTAR PUSAKA Final Rev.pdf Restricted to Registered users only Download (314kB)
	Text (LAMPIRAN) 19.LAMPIRAN Final Rev.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Industri kesehatan dari tahun ke tahun mengalami perkembangan yang berkelanjutan, hal ini menyebabkan terjadinya persaingan untuk mempertahankan dan meningkatkan kuantitas pasien menjadi semakin sulit. Rumah Sakit Pondok Indah Bintaro Jaya sebagai salah satu industri yang bergerak dibidang jasa pelayanan kesehatan merasakan dampak dari persaingan industri pelayanan kesehatan ini. Mempertahankan pasien merupakan hal utama yang harus dilakukan oleh Rumah Sakit Pondok Indah Bintaro Jaya. Kualitas pelayanan yang prima dan optimal diharapkan mampu memenuhi harapan pasien, sehingga rumah sakit mampu memenangkan persaingan sehingga tujuan kegiatan operasional usaha secara internal dan eksternal dapat dicapai secara maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan (SERVQUAL) dan pengaruhnya terhadap rekomendasi pasien di Rumah Sakit Pondok Indah Bintaro Jaya. Responden penelitian ini adalah para pasien Rumah Sakit Pondok Indah Bintaro Jaya dengan jumlah responden penelitian ditetapkan sebanyak 99 responden. Penelitian ini termasuk dalam penelitian dengan metode survei, dimana instrument pengambilan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner lima dimensi kualitas layanan yang diukur berdasarkan persepsi dan harapan pasien menggunakan skala Likert 4 poin tentang kualitas pelayanan secara menyeluruh yang telah dirasakan oleh pasien Rumah Sakit Pondok Indah Bintaro Jaya. Penelitian ini menggunakan analisis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan program software PLS 3.2.7 sebagai alat analisisnya dan metode sampling menggunakan stratified purposive sampling. Hasil dari penelitian ini dapat di ketahui bahwa pasien yang merekomendasikan Rumah Sakit merasa puas dengan pelayanan yang diberikan terutama dari segi Assurance dan juga Tangibles. Namun secara keseluruhan bahwa (Y1) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif atau significant secara langsung terhadap (Y2) Rekomendasi pasien dengan nilai sebesar 0.571. Hal ini mengindikasikan bahwa pasien yang berobat dan menggunakan Jasa Rumah Sakit Pondok Indah Bintaro Jaya merasa puas dengan semua pelayanan yang telah di berikan dan akan merekomendasikan pelayanan yang telah dirasakan kepada orang lain. Berdasarkan atas keterbatasan yang ada, agenda untuk penelitian mendatang perlu menambahkan variabel-variabel yang mempengaruhi kualitas pelayanan dan memperbaiki metode pengambilan sampelnya. Kata Kunci: SERVQUAL, Kualitas Pelayanan, Rekomendasi Pasien, Reliability (keandalan), Assurance (jaminan), Tangibles (wujud nyata), Empathy (empati), Responsiveness (daya tanggap).

Item Type:	Thesis (S2)
Call Number CD:	CD/551. 19 146
NIM/NIDN Creators:	55115120152
Uncontrolled Keywords:	SERVQUAL, Kualitas Pelayanan, Rekomendasi Pasien, Reliability (keandalan), Assurance (jaminan), Tangibles (wujud nyata), Empathy (empati), Responsiveness (daya tanggap).
Subjects:	200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu > 657.83 Service and Professionals Activities/Kegiatan Pelayanan dan Profesional
Divisions:	Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Dede Muksin Lubis
Date Deposited:	21 Apr 2022 02:08
Last Modified:	21 Apr 2022 02:08
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/58940

Actions (login required)

View Item