PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN QUALITY FUNCTION DEVELOPMENT (QFD) DI SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN KESEHATAN BEKASI ISLAMIC SCHOOL

WIJAYANTI, FITRI RETNA (2019) PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN QUALITY FUNCTION DEVELOPMENT (QFD) DI SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN KESEHATAN BEKASI ISLAMIC SCHOOL. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng.

[img]
Preview
Text (COVER)
1 cover FITRI RETNA WIJAYANTI.pdf

Download (94kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
2 ABSTRAK FITRI RETNA WIJAYANTI.pdf

Download (109kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
3 PENGESAHAN FITRI RETNA WIJAYANTI.pdf

Download (134kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
4 PERNYATAAN KEASLIAN FITRI RETNA WIJAYANTI.pdf

Download (168kB) | Preview
[img]
Preview
Text (KATA PENGANTAR)
5 KATA PENGANTAR FITRI RETNA WIJAYANTI.pdf

Download (96kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
6 DAFTAR ISI FITRI RETNA WIJAYANTI.pdf

Download (187kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR GAMBAR)
7 DAFTAR GAMBAR FITRI RETNA WIJAYANTI.pdf

Download (96kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR TABEL)
8 DAFTAR TABEL FITRI RETNA WIJAYANTI.pdf

Download (90kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR LAMPIRAN)
9 DAFTAR LAMPIRAN FITRI RETNA WIJAYANTI.pdf

Download (67kB) | Preview
[img] Text (BAB 1)
BAB I FITRI RETNA WIJAYANTI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (138kB)
[img] Text (BAB 2)
BAB II FITRI RETNA WIJAYANTI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (441kB)
[img] Text (BAB 3)
BAB III FITRI RETNA WIJAYANTI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (289kB)
[img] Text (BAB 4)
BAB IV FITRI RETNA WIJAYANTI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (564kB)
[img] Text (BAB 5)
BAB V FITRI RETNA WIJAYANTI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (140kB)
[img] Text (BAB 6)
BAB VI FITRI RETNA WIJAYANTI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (98kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
Daftar Pustaka FITRI RETNA WIJAYANTI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (138kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN FITRI RETNA WIJAYANTI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (256kB)

Abstract

The implementation of quality management education emphasizes on consistent searches for continuous improvement to meet customer needs and satisfaction. This study aims to assist the school management in evaluating the quality of services, directing efforts to improve efforts by improving the weak service attributes. The research was conducted at SMK Kesehatan Bekasi Islamic School by integrating two different methods, namely IPA and QFD. IPA identifies the strengths and weaknesses of service quality, QFD translates customer desires into technical responses that school management can take. There are 7 attributes of education service that must be improved from 24 attributes of education service with two attributes that become the priority of improvement that is teacher help student choose college majors according to student's talent and interest and openness in administer management and information delivery. In House of Quality level 2, there are 4 response techniques that become priority to be developed by the school management to fulfill customer's desire and requirement that is to conduct workshop and seminar training of school cooperation with company side and arrange school program activity book for one year. Keywords: Customer Satisfaction, Quality of Service, IPA, QFD, House of quality Penerapan manajemen mutu pendidikan menekankan pada pencarian secara konsisten terhadap perbaikan yang berkelanjutan untuk mencapai kebutuhan dan kepuasan pelanggan . Penelitian ini bertujuan untuk membantu pihak manajemen sekolah dalam melakukan evaluasi kualitas pelayanan, mengarahkan upaya upaya perbaikan dengan meningkatkan atribut pelayanan yang lemah. Penelitian yang dilakukan di SMK Kesehatan Bekasi Islamic School dengan mengintegrasikan dua metode yang berbeda, yaitu IPA dan QFD. IPA mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan kualitas pelayanan, QFD menerjemahkan keinginan pelanggan menjadi respon teknis yang dapat dilakukan oleh pihak manajemen sekolah. Didapatkan sebanyak 7 atribut pelayanan pendidikan yang harus diperbaiki dari 24 atribut pelayanan pendidikan yang ada dengan dua atribut yang menjadi prioritas perbaikan yaitu guru membantu siswa memilih jurusan perguruan tinggi yang sesuai dengan bakat dan minat siswa dan adanya Keterbukaan dalam pengelolaan adminitrasi dan penyampaian informasi. Pada House of quality level 2 diperoleh 4 teknik respon yang menjadi prioritas untuk dikembangkan oleh pihak manajemen sekolah untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan yaitu mengadakan pelatihan workshop dan seminar pendidikan kerjasama sekolah dengan pihak sekolah lain dan menyusun buku program kegiatan sekolah selama satu tahun. Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, IPA ,QFD, House of quality

Item Type: Thesis (S2)
Call Number CD: CDT-553-19-007
Call Number: T-53-MTI-19-005
NIM/NIDN Creators: 55316110025
Uncontrolled Keywords: Customer Satisfaction, Quality of Service, IPA, QFD, House of quality, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, IPA ,QFD, House of quality, Rekayasa Produktivitas dan Kualitas
Subjects: 600 Technology/Teknologi > 670 Manufacturing/Manufaktur, Pabrik-pabrik
Divisions: Pascasarjana > Magister Teknik Industri
Depositing User: MELATI CAHYA FITRIANI
Date Deposited: 22 Feb 2022 06:52
Last Modified: 07 Jul 2022 03:36
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/56544

Actions (login required)

View Item View Item