STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PT SOONPOH TECHNOLOGIES DALAM MEMPERTAHANKAN HUBUNGAN TERHADAP KLIEN LOYAL 2017

ENAS, RENATA EMILIA (2019) STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PT SOONPOH TECHNOLOGIES DALAM MEMPERTAHANKAN HUBUNGAN TERHADAP KLIEN LOYAL 2017. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL JUDUL) 01.HALAMAN JUDUL.pdf Download (107kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 02.ABSTRAK.pdf Download (105kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) 03.LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI, TANDA LULUS SIDANG _ PENGESHAN PERBAIKAN SKRIPSI.pdf Download (696kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) 04.KATA PENGANTAR.pdf Download (150kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 05.DAFTAR ISI.pdf Download (116kB) | Preview
	Text (BAB I) 06.BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (43kB)
	Text (BAB II) 07.BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (122kB)
	Text (BAB III) 08.BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (51kB)
	Text (BAB IV) 09.BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (190kB)
	Text (BAB V) 10.BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (34kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 11.DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (30kB)
	Text (LAMPIRAN) 12.LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Pelanggan merupakan aspek yang paling penting dari sebuah bisnis. Keberhasilan perusahaan dalam memberikan kepuasan terhadap pelanggan sangat tergantung pada kemampuan memuaskan pelanggan dan pada akhirnya dapat mempertahankan para pelanggannya. PT. Telkomunikasi Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa telekomunikasi. Berkaitan dalam menghadapi persaingan bisnis telekomunikasi berbasis Telepon genggam yang ketat saat ini, PT. Soonpoh Technologies Jakarta Selatan perlu melaksanakan strategi Customer Relationship Managemet (CRM) untuk mempertahankan pelanggannya. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan Customer Relationship Management di PT. Soonpoh Technologies dalam mempertahankan pelanggan loyal. Konseptual pemikiran yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsep komunikasi sebagai bagian dari komunikasi pemasaran, Customer Relationship Management yang meliputi strategi CRM dan mempertahankan pelanggan. Konsep penelitian yang digunakan mengacu pada konsep tahapan Customer Relationship Management menurut Kalakota dan Robinson. Metode penelitian yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah metode studi kasus dan sifat penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif, dimana tehnik pengumpulan data melalui wawancara berstruktur. Penulis menyajikan gambaran maupun uraian mengenai pelaksanaan strategi Customer Relationship Management sebagaimana adanya yang didapatkan dari lokasi penelitian. Hasil penelitian ini membahas pelaksanaan Customer Relationship Management di PT. Soonpoh Techologies. Guna untuk mempertahankan pelanggan loyal maka PT Soonpoh melaksanakan Customer Relationship Management dalam bentuk sebuah event dan personal selling. Di dalam sebuah event dan personal selling tersebut PT Soonpoh Technologies berhasil melakukan berbagai upaya menjalin hubungan pelanggan antara lain meningkatkan kebersamaan dan komunikasi dengan pelanggan menjalin interaksi serta meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Kata Kunci: customer relationship management, loyalitas pelanggan

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FK/PKP. 19 231
NIM/NIDN Creators:	44313120024
Uncontrolled Keywords:	customer relationship management, loyalitas pelanggan
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data > 005.7 Data in Computer Systems/Data dalam Sistem-sistem Komputer > 005.75 Specific Types of Data Files and Databases/Jenis Spesifik File Data dan Pangakalan Data 500 Natural Science and Mathematics/Ilmu-ilmu Alam dan Matematika > 520 Comprehensive Works of Astronomy/Karya Komprehensif tentang Astronomi > 520.1-520.9 Standard Subdivisions of Comprehensive Works of Astronomy/Subdivisi Standar Dari Karya Komprehensif tentang Astronomi
Divisions:	Fakultas Ilmu Komunikasi > Periklanan dan Komunikasi pemasaran
Depositing User:	Dede Muksin Lubis
Date Deposited:	11 Feb 2022 08:15
Last Modified:	19 Oct 2023 04:30
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/55875

Actions (login required)

View Item