PERANCANGAN APLIKASI HELPDESK TICKETING DENGAN PENERAPAN ALGORITMA FORWARD CHAINING (Studi Kasus: Pt. Idemas Solusindo Sentosa)

WAHYUDI, HERY (2019) PERANCANGAN APLIKASI HELPDESK TICKETING DENGAN PENERAPAN ALGORITMA FORWARD CHAINING (Studi Kasus: Pt. Idemas Solusindo Sentosa). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
Text (HAL COVER)
1. Halaman Judul.pdf

Download (118kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
2. Abstrak.pdf

Download (106kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
3. Surat Pernyataan Orisinalitas.pdf

Download (178kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
4. Lembar Pengesahan Tugas Akhir.pdf

Download (152kB) | Preview
[img]
Preview
Text (KATA PENGANTAR)
5. Kata Pengantar.pdf

Download (100kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
6. Daftar Isi.pdf

Download (109kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR TABEL)
7. Daftar Table.pdf

Download (105kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR GAMBAR)
8. Daftar Gambar.pdf

Download (105kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR LAMPIRAN)
9. Daftar Lampiran.pdf

Download (98kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
10. Bab 1.pdf
Restricted to Registered users only

Download (193kB)
[img] Text (BAB II)
11. Bab 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (219kB)
[img] Text (BAB III)
12. Bab 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (105kB)
[img] Text (BAB IV)
13. Bab 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (187kB)
[img] Text (BAB VI)
15. Bab 6.pdf
Restricted to Registered users only

Download (136kB)
[img] Text (BAB V)
14. Bab 5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
16. Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only

Download (154kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
17. Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (454kB)

Abstract

PT Idemas Solusindo Sentosa is a company engaged in information technology services. The company provides information services, planning, and information solution development to a company and provides a special application for taxation. The increasing number of customers made by the company so that it also increases or complaints received by the company. At this time is a request or complaint usually via email or telephone, but in this way it is considered less effective and effective in handling it. The helpdesk team has difficulty in tracking the processing of ticket complaints or requests made by each engineer, difficulties in knowing the status of the ticket that has been done, verification of tickets and ticket documentation which results in quality of service to customers. The purpose of this study is to help tickets that can be used to help in better and more sophisticated situations and can help managerial parties and monitor the performance of their teams. In this study the method used is PIECES, the method used in this process is the SLDC (Live Cyle Development System) with a prototype model and system design using the UML (Unified Modeling Language) tool and also by implementation the Forward Chaining algorithm. Key words: Application Design, PIECES, SLDC, Prototype, UML, Forward Chaining PT Idemas Solusindo Sentosa adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa teknologi informasi. Perusahaan ini menyediakan jasa pelayanan menyeluruh mencakup konsultasi, perencanaan, pengembangan terkait masalah teknologi informasi pada sebuah perusahaan serta menyediakan sebuah aplikasi khusus untuk perpajakan. Semakin bertambahnya customer yang dimiliki oleh perusahaan maka meningkat pula keluhan atau komplain yang diterima oleh perusahaan. Saat ini keluhan atau komplain biasanya diterima melalui e-mail atau telepon, namun dengan cara seperti ini dianggap kurang efesien dan efektif dalam perihal penanganannya. Tim helpdesk kesulitan dalam melakukan tracking process pengerjaan komplain atau request ticket yang dilakukan oleh setiap engineer, kesulitan dalam mengetahui status ticket yang telah dikerjakan, verifikasi ticket dan dokumentasi ticket yang berakibat pada kualitas pelayaanan terhadap customer. Tujuan dari penelitian ini ialah merancang sebuah aplikasi helpdesk ticketing yang dapat menjadi sebuah solusi untuk membantu perusahaan dalam mengelola dan mengontrol keluhan atau ticket dengan baik yang lebih sistematis dan terstruktur serta dapat membantu pihak managerial memantau dan mengevaluasi kinerja teamnya. Dalam penelitian ini metode yang digunakan dalam analisis masalah adalah PIECES, metode yang digunakan dalam perancangan adalah SLDC (Sistem Development Live Cyle) dengan model prototype dan desain sistem menggunakan tools UML (Unified Modeling Language) serta dengan penerapan algoritma Forward Chaining. Kata kunci: Perancangan Aplikasi, PIECES, SLDC, Prototype, UML, Forward Chaining

Item Type: Thesis (S1)
Call Number: SIK/18/19/078
NIM: 41816120148
Uncontrolled Keywords: Perancangan Aplikasi, PIECES, SLDC, Prototype, UML, Forward Chaining
Subjects: 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data > 005.5 General Purpose Application Programs/Program Aplikasi dengan Kegunaan Khusus
500 Natural Science and Mathematics/Ilmu-ilmu Alam dan Matematika > 510 Mathematics/Matematika > 518 Numerical Analysis/Analisis Numerik, Analisa Numerik
500 Natural Science and Mathematics/Ilmu-ilmu Alam dan Matematika > 510 Mathematics/Matematika > 518 Numerical Analysis/Analisis Numerik, Analisa Numerik > 518.1 Algorithms/Algoritma
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.01-658.09 [Management of Enterprises of Specific Sizes, Scopes, Forms; Data Processing]/[Pengelolaan Usaha dengan Ukuran, Lingkup, Bentuk Tertentu; Pengolahan Data]
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.01-658.09 [Management of Enterprises of Specific Sizes, Scopes, Forms; Data Processing]/[Pengelolaan Usaha dengan Ukuran, Lingkup, Bentuk Tertentu; Pengolahan Data] > 658.05 Data Processing Computer Applications/Pengolahan Data Aplikasi Komputer
Divisions: Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi
Depositing User: Dede Muksin Lubis
Date Deposited: 19 Sep 2019 01:13
Last Modified: 19 Sep 2019 01:13
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/50784

Actions (login required)

View Item View Item