EKAYANTI, DIAN (2018) AKTIVITAS PELAYANAN PRIMA DALAM MEMBANGUN CITRA PT ENJI MULTIMEDIA PRODUCTION HOUSE (Periode Agustus-September 2017). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL COVER)
1. Halaman Judul.pdf Download (110kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
4. Abstrak.pdf Download (260kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
2. Surat Pernyataan.pdf Download (579kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
3. Lembar Pengesahan,pdf.pdf Download (691kB) | Preview |
|
|
Text (KATA PENGANTAR)
5. Kata Pengantar.pdf Download (152kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
6. Daftar Isi.pdf Download (176kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR TABEL)
7. Daftar Tabel.pdf Download (133kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR GAMBAR)
8. Daftar Gambar.pdf Download (133kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR LAMPIRAN)
9. Daftar Lampiran.pdf Download (130kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
10. Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (185kB) |
|
|
Text (BAB II)
11. Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (401kB) |
|
|
Text (BAB III)
12. Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (216kB) |
|
|
Text (BAB IV)
13. Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (474kB) |
|
|
Text (BAB V)
14. Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (169kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
15. Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (184kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
16. Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (260kB) |
Abstract
Pelayanan prima merupakan pelayanan terbaik atau sangat baik. Disebut sangat baik atau terbaik karena sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku atau dimiliki instansi pemberi pelayanan. Hakekat pelayanan publik adalah pelayanan prima kepada masyarakat yang merupaan perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat. Salah satu cara yang dilakukan perusahaan untuk membangun citra yang positif yaitu melalui kegiatan pelayanan prima yang dilakukan dengan memberikan pelayananpelayanan terbaik kepada konsumen dalam pelayanan jasanya oleh perusahaan sebagai penerapan dalam mengembangkan dan mempertahankan citra perusahaan. Adapun masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana Pengelolaan Pelayanan Prima PT EMP Jakarta Selatan dalam membangun membangun citra positif kepada konsumen , dan tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengelolaan Aktivitas Pelayanan Prima EMP Jakarta Selatan dalam Membangun Citra Positif Kepada Konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, metode pengumpulan data primer dengan teknik wawancara mendalam, dan dokumentasi, sedangkan pengumpulan data sekunder dilakukan dengan cara mengumpulkan data melalui riset dan studi kepustakaan kemudian keabsahan data diuji melalui teknik triangulasi. Hasil penelitian dari Aktivitas Pelayanan Prima EMP Jakarta Selatan dalam Membangun Citra Positif dimata Konsumen, melalui Pelayanan Prima yang diterapkan tersebut berhasil membuat para konsumen untuk tetap mempercayakan PT EMP Jakarta Selatan dan tidak beralih pada perusahaan Pelayanan Jasa lainya. Kesimpulan penelitian ini Aktivitas Pelayanan Prima pada EMP Jakarta Selatan tak terlepas dari keikut sertaan konsumen dalam proses pelayanan prima, danperusahaan bertanggung jawab atas semua aktivitas-aktivitas yang diberikan guna memuaskan konsumen, pada penelitian ini peneliti menggunakan saran akademis dan praktis. Keyword : Pelayanan Prima, Citra, Aktivitas Pelayanan Prima PT Enji Multimedia Production House
Actions (login required)
 |
View Item |
