SUWARDY, CALVIN (2018) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE SERVQUAL DI PT. ISLANDSUN INDONESIA (ISI) CABANG JAKARTA. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL COVER)
COVER CS.pdf Download (174kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK CS.pdf Download (169kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
LEMBAR PERNYATAAN CS.pdf Download (237kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
LEMBAR PENGESAHAN CS.pdf Download (203kB) | Preview |
|
|
Text (KATA PENGANTAR)
KATA PENGANTAR CS.pdf Download (210kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
DAFTAR ISI CS.pdf Download (235kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR TABEL)
DAFTAR TABEL CS.pdf Download (179kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR GAMBAR)
DAFTAR GAMBAR CS.pdf Download (165kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
Bab 1 CS.pdf Restricted to Registered users only Download (199kB) |
|
|
Text (BAB II)
BAB 2 CS.pdf Restricted to Registered users only Download (589kB) |
|
|
Text (BAB III)
BAB 3 CS.pdf Restricted to Registered users only Download (401kB) |
|
|
Text (BAB IV)
BAB 4 CS.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
|
Text (BAB V)
BAB 5 CS.pdf Restricted to Registered users only Download (239kB) |
|
|
Text (BAB VI)
BAB 6 CS.pdf Restricted to Registered users only Download (175kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA CS.pdf Restricted to Registered users only Download (113kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
KUESIONER CS.pdf Restricted to Registered users only Download (82kB) |
Abstract
Industri makanan pada saat ini merupakan sektor ekonomi yang sangat besar dan tumbuh sangat pesat. Pertumbuhan tersebut selain disebabkan oleh pertumbuhan yang sudah ada sebelumnya, juga disebabkan oleh munculnya jenis makanan baru sebagai akibat dari tuntutan dan gaya hidup yang ada. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan PT. ISI terutama untuk cabang Jakarta dengan menggunakan metode servqual, untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan PT. ISI terutama untuk cabang Jakarta dengan menggunakan metode servqual, dan untuk mengetahui usulan perbaikan yang sebaiknya dilakukan dalam memenuhi kepuasan pelanggan. Bedasarkan analisis hasil tabel distribusi dan persentase kepuasan Pelanggan diperoleh bahwa sebesar 0% Pelanggan merasa Sangat Tidak Puas, 0% Pelanggan merasa Tidak Puas, 10,317% merasa biasa saja, 26,984% Merasa Puas, dan 62,698% Pelanggan Merasa Sangat Puas dengan Kepuasan Pelanggan PT. Islandsun Indonesia (ISI). Berdasarkan nilai tingkat Important Performance Analysis (IPA) dan Servqual, diperolehatribut yang harus diprioritaskan oleh PT. Islandsun Indonesia (ISI) adalah:Kesediaan karyawan PT. Islandsun Indonesia untuk membantu, keberadaan karyawan PT. Islandsun Indonesia untuk selalu ada apabila dibutuhkan, kerapihan penampilan karyawan PT. Islandsun Indonesia, prosedur pelayanan pelanggan sudah tepat, karyawan PT. Islandsun Indonesia memiliki pengetahuan yang cukup baik dalam menghadapi masalah pelanggan, perhatian karyawan PT. Islandsun Indonesia terhadap pelanggan, karyawan memberikan jaminan keamanan pelayanan sehingga menumbuhkan rasa percaya pelanggan, dan kinerja karyawan PT. Islandsun Indonesia. Elemen pelayanan yang menjadi prioritas pengembangan dari menurut prioritasnya, yaitu: penambahan/Perbaikan pengawasan dilingkungan perusahaan, melakukan pelatihan service skill secara berkala, melakukan pelatihan communication skill secara berkala, penambahan Line untuk melayani customer, melakukan penilaian dari customer tiap tahun sebagai review & evaluasi, pemberian Training mengenai produk secara rutin, dan penambahan Jam Operasional hari Minggu Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FT/IND. 18 089 |
| NIM/NIDN Creators: | 41614120047 |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan |
| Subjects: | 200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu > 657.83 Service and Professionals Activities/Kegiatan Pelayanan dan Profesional |
| Divisions: | Fakultas Teknik > Teknik Industri |
| Depositing User: | Dede Muksin Lubis |
| Date Deposited: | 03 Apr 2018 02:29 |
| Last Modified: | 10 Dec 2021 02:46 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/41541 |
Actions (login required)
 |
View Item |
