ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TELKOMSEL - GRAPARI BSD

KRISTI, IKA DIANA (2009) ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TELKOMSEL - GRAPARI BSD. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 1. Cover.pdf Download (230kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2. Abstrak.pdf Download (20kB) | Preview
	Text (BAB I) 3. Bab I.pdf Restricted to Registered users only Download (29kB)
	Text (BAB II) 4. Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (165kB)
	Text (BAB III) 5. Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (192kB)
	Text (BAB IV) 6. Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (204kB)
	Text (BAB V) 7. Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (67kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA DAN LAMPIRAN) 8. Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (415kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Telkomsel di GraPARI BSD, Tangerang. Penelitian ini menggunakan metode kausal yang merupakan penelitian untuk mengetahui pengaruh variable satu atau lebih (independent variable) terhadap variable tertentu (dependent variable). Objek penelitian yang menjadi populasi dalam proyek akhir ini adalah pelanggan Telkomsel yang datang ke GraPARI BSD berjumlah 100 orang dengan teknik pengambilan sampel secara Convenience Sampling, yakni teknik pengambilan sample berdasarkan kebetulan saja. Independent Variable (X) yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanannya meliputi 5 dimensi yaitu keandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti langsung. Sedangkan Dependent Variable (Y) yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah produk, pelayanan, suasana, kenyamanan dan keamanan serta pengalaman masa lalu. Dengan metode pengumpulan data primer, didapatkan hasil dari penyebaran kuesioner tentang harapan dan kenyataan yang diterima oleh konsumen terhadap kualitas yang diberikan oleh Telkomsel. Untuk menganalisa dan menguji hipotesa, digunakan regresi linear sederhana dengan penyelesaian Y = a + bX, yang bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan pelanggan (Y).Maka hasil penelitian yang diperoleh untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan adalah diketahui r = 0.218 dengan r hitung = 0.048. Dengan demikian kualitas pelayanan hanya memberikan pengaruh sebesar 4.8% terhadap kepuasan penlanggan Telkomsel di GraPARI BSD dan selebihnya (95.2%) dipengaruhi faktor lain.

Item Type:	Thesis (S1)
NIM/NIDN Creators:	43105120053
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan pelanggan (Y).
Subjects:	200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.8 Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	15 Aug 2015 09:58
Last Modified:	26 Apr 2024 03:45
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/26712

Actions (login required)

View Item