HADI, ABDUL (2009) ANALISA KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN PT. BANK LIPPO, TBK CABANG JAKARTA PONDOK INDAH. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL COVER)
Halaman Judul.pdf Download (13kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
abstrak.pdf Download (13kB) | Preview |
|
|
Text (KATA PENGANTAR)
Kata Pengantar.pdf Download (17kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR TABEL)
daftar tabel.pdf Download (25kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR GAMBAR)
daftar gambar.pdf Download (6kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
halaman pengesahan.pdf Download (7kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
halaman pernyataan karya sendiri.pdf Download (8kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I S/D BAB V)
isi skripsl.pdf Restricted to Registered users only Download (923kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (16kB) |
Abstract
Penelitian ini membahas mengenai analisa kepuasan nasabah terhadap pelayanan Bank Lippo, cabang Jakarta Pondok Indah, yang akan berdampak terhadap loyalitas nasabah. Data diperoleh melalui survey dengan cara memberikan kuesioner kepada 100 orang nasabah. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling – tidak disengaja – atau juga captive sample (man-on-the-street). Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), tanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan perhatian (empathy), yang kemudian dikembangkan lagi menjadi beberapa item variabel. Sedangkan metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis servqual dan Importan Performance Analysis. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa item dimensi kualitas yang mempunyai kinerja paling tinggi adalah Bank Lippo memiliki peralatan yang terlihat modern, sedangkan item dimensi kualitas pelayanan yang mempunyai kinerja paling rendah adalah karyawan Bank Lippo mengerti kebutuhan spesifik nasabahnya. Item yang menjadi prioritas perbaikan utama adalah karyawan melayani dengan tepat, karyawan melayani dengan ramah dan nasabah merasa aman bertransaksi. Kata kunci: Kinerja, Kualitas Pelayanan, Harapan dan Kepuasan Nasabah
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FE/MJ. 09 314 |
| Call Number: | SE/MJ/10/180 |
| NIM/NIDN Creators: | 43106110118 |
| Uncontrolled Keywords: | KEPUASAN NASABAH |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 18 May 2010 15:52 |
| Last Modified: | 14 May 2025 02:49 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/24371 |
Actions (login required)
 |
View Item |
