HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TELKOMSEL 4G LTE DENGAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN MAHASISWA/I FIKOM ANGKATAN 2016-2017 UNIVERSITAS MERCU BUANA

RIYULDA, DIDIT (2020) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TELKOMSEL 4G LTE DENGAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN MAHASISWA/I FIKOM ANGKATAN 2016-2017 UNIVERSITAS MERCU BUANA. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 01 Cover.pdf Download (559kB) | Preview
	Text (BAB I) 02 Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (336kB)
	Text (BAB II) 03 Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (601kB)
	Text (BAB III) 04 Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (595kB)
	Text (BAB IV) 05 Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (779kB)
	Text (BAB V) 06 Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (148kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 07 Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (279kB)
	Text (LAMPIRAN) 08 Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (553kB)

Abstract

This thesis discusses the relationship of service quality with the level of customer satisfaction of students of the 2016-2017 Faculty of Communication Sciences, Mercu Buana University. Seeing the current development of information technology and technological developments in the telecommunications sector that is growing rapidly and communication services engaged in the mobile sector, evolution allows users to interact with one another. This research aims to determine what quality relationships affect the level of customer satisfaction of Telkomsel 4G LTE towards students of the 2016-2017 class of Fikom Mercu Buana University. The type of research used is explanative correlational research. The research method used is a survey method. This research was conducted by using data collection techniques using simple random sampling technique. This study shows the t-value obtained is 5.441, while the t-table is 1.66055. Thus, t-count 5.441 > t-table 1.66055 so that (H0) is rejected and (H1) is accepted, with a correlation value of 0.482, which means that between the two variables has a "moderate" relationship, with a determination coefficient value of 23.2%. It can be concluded that there is a relationship between service quality and customer satisfaction. Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction Level Skripsi ini membahas tentang hubungan kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pelanggan mahasiswa/i Fikom angkatan 2016-2017 Universitas Mercu Buana. Melihat perkembangan teknologi informasi pada saat ini dan perkembangan teknologi di bidang telekomunikasi yang berkembang pesat serta layanan komunikasi yang bergerak di bidang mobile, evolution memungkinkan penggunaan dapat saling berinteraksi satu sama lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas apa yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan telkomsel 4G LTE terhadap mahasiswa/i Fikom angkatan 2016-2017 Universitas Mercu Buana. Jenis penelitian yang digunakan adalah tipe penelitian eksplanatif korelasional. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei. Penelitian ini dilakukan dengan teknik pengumpulan data yaitu menggunakan teknik simple random sampling. Penelitian ini menunjukan nilai t hitung yang diperoleh sebesar 5.441, sedangkan t tabel sebesar 1.66055. Dengan demikian t hitung 5.441 > t tabel 1.66055 sehingga (H0) ditolak dan (H1) diterima, dengan nilai korelasi 0,482 yang berarti antara dua variabel memiliki hubungan yang “sedang”, dengan nilai kofisien determinasi sebesar 23,2%. Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Tingkat Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (S1)
NIM/NIDN Creators:	44316010019
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Tingkat Kepuasan Pelanggan
Subjects:	200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.8 Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 659 Advertising and Public Relations/Periklanan, Reklame, Pariwara, Iklan, Sponsor, Humas, Hubungan Masyarakat > 659.1 Advertising/Periklanan
Divisions:	Fakultas Ilmu Komunikasi > Periklanan dan Komunikasi pemasaran
Depositing User:	khalimah
Date Deposited:	10 Apr 2026 08:22
Last Modified:	10 Apr 2026 08:22
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/101969

Actions (login required)

View Item