ALLOLAYUK, APRIANUS KUSGIANTO (2017) UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI PT. KOTA MINYAK INTERNUSA DENGAN PENDEKATAN SERVQUAL-IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL COVER)
Hal Cover.pdf Download (770kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK..pdf Download (150kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (146kB) |
|
|
Text (BAB II)
Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (281kB) |
|
|
Text (BAB III)
Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (149kB) |
|
|
Text (BAB IV)
Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (305kB) |
|
|
Text (BAB V)
Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (130kB) |
|
|
Text (BAB VI)
Bab 6.pdf Restricted to Registered users only Download (97kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA & LAMPIRAN)
Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (465kB) |
Abstract
Optik XYZ merupakan perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan pemeriksaan mata dan jual beli alat bantu penglihatan seperti kacamata, lensa kontak lunak dan alat pendukungnya. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjadi lebih unggul dari kompetitor dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, Optik XYZ terus berupaya melakukan perbaikan dan pengembangan baik dari sisi produk maupun pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pelangganterhadap pelayanan Optik XYZ yang diukur melalui dimensiService Quality yaitu tampilan fisik/ tangible, kehandalan/ reliability,ketanggapan/responsiveness, empati/ emphaty dan jaminan/assurance. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuisioner kepada pelanggan Optik XYZ yang melakukan pemeriksaan mata dan pembelian produk pada periode Maret 2017 sebanyak 45 responden yang kemudian diolah dengan metode Service Quality. Hasil penelitan menunjukan adanya gap sebesar – 1.19 antara kenyataan pelayanan yang diterima dengan harapan pelanggan. Untuk dimensi tampilan fisik memiliki nilai gap -1.05, dimensi kehandalan -1.19, dimensi ketanggapan -1.12, dimensi empati -1.25 dan dimensi jaminan -1.36.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FT/IND. 17 055 |
| NIM/NIDN Creators: | 41610120059 |
| Uncontrolled Keywords: | Gap (Kesenjangan), Dimensi Pelayanan, ServQual- Importance Performance Analysis Dan Customer Satisfa |
| Subjects: | 200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan 700 Arts/Seni, Seni Rupa, Kesenian > 750 Painting and Paintings/Seni Lukis dan Lukisan > 758 Other Subjects/Subjel Lainnya > 758.6 Industrial and Technical Subjects/Subjek Industri dan Teknik |
| Divisions: | Fakultas Teknik > Teknik Industri |
| Depositing User: | SHAFAUSSARIRAH |
| Date Deposited: | 05 Mar 2024 07:43 |
| Last Modified: | 05 Mar 2024 07:43 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/86800 |
Actions (login required)
 |
View Item |
