PENGARUH HARGA, KUALITAS JASA DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI PROYEK PT TOTAL BANGUN PERSADA Tbk

SHOLIKHUDDIN, MOCH. (2017) PENGARUH HARGA, KUALITAS JASA DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI PROYEK PT TOTAL BANGUN PERSADA Tbk. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
 Text (HAL COVER)
01. Hal Cover.pdf
Download (374kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (ABSTRAK)
02. Abstrak.pdf
Download (53kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
03. BAB I.pdf
Restricted to Registered users only
Download (659kB)
[img] Text (BAB II)
04. BAB II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (198kB)
[img] Text (BAB III)
05. BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (278kB)
[img] Text (BAB IV)
06. BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (165kB)
[img] Text (BAB V)
07. BAB V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (400kB)
[img] Text (BAB VI)
08. BAB VI.pdf
Restricted to Registered users only
Download (73kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA DAN LAMPIRAN)
09. Daftar pustaka dan Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (826kB)

Abstract

This study aims to examine and analyze the effect of Price, Service Quality, and Corporate Reputation on Customer Loyalty with Customer Satisfaction as intervening variable in PT. Total Bangun Persada Tbk projects. In addition, to identify which variables are most influential on customer loyalty PT. Total Bangun Persada Tbk. The population in this study are projects of the owner company which have a contract with PT Total Bangun Persada Tbk which are represented by the project managers or department head of construction. The sampling method used was purposive sampling with judgment sampling method in which the sample used repeat order companies category in the period 2013-2016 at jabodetabek regions are 30 projects, the data processed using SPSS software. The method of analysis used in this study is multiple linear regression. The results showed that Price, Service Quality, Corporate Reputation, Customer Satisfaction simultaneously are having significant positive influance to Customer Loyalty. Partially, Price and Service Quality do not significant influence on customer Loyalty either directly or indirectly through Customer Satisfaction as intervening variable, meanwhile. the company's reputation has a significant effect on Customer Loyalty. Keywords : price, service quality, corporate reputation, customer satisfaction, customer loyalty, pt. total bangun persada tbk. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh Harga, Kualitas Jasa/Layanan, dan Reputasi Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variable intervening di proyek PT. Total Bangun Persada Tbk. Selain itu juga untuk mengetahui variabel manakah yang paling berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan PT. Total Bangun Persada Tbk. Populasi dalam penelitian ini adalah proyek-proyek dari perusahaan pemilik proyek dan mempunyai hubungan kerjasama pembangunan proyek dengan PT Total Bangun Persada Tbk yang diwakili oleh manajer perusahaan sebagai pengguna jasa. Metode sampling yang yang digunakan adalah purposive sampling dengan metode judgement sampling dimana sample yang digunakan dengan kategori perusahaan yang bersifat repeat order dalam kurun waktu 2013-2016 di wilayah jabodetabek sebanyak 30 proyek dan kemudian data diolah dengan menggunakan software SPSS, selanjutya dilakukan analisis dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Harga, Kualitas Jasa/Layanan, Reputasi Perusahaan, Kepuasan Pelanggan secara bersama-sama (simultan) berpengaruh secara signifikan positif terhadap Loyalitas Pelanggan. Secara parsial Harga dan Kualitas Jasa/Layanan tidak siginifikan pengaruhnya terhadap Loyalitas pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung melalui Kepuasan Pelanggan, sedangkan. Reputasi Perusahaan berpengaruh signifikan terhadap Loyaltas Pelanggan. Kata Kunci : harga, kualitas jasa/layanan, reputasi perusahaan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, pt. total bangun persada tbk .

Item Type: Thesis (S2)
Call Number CD: CD/551. 17 060
Call Number: TM/51/17/118
NIM/NIDN Creators: 55115110249
Uncontrolled Keywords: harga, kualitas jasa/layanan, reputasi perusahaan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, pt. total bangun persada tbk .
Subjects: 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 060 General Organizations, Foundations, and Museology/Organisasi-organisasi Umum, dan Museologi > 069 Museology (Museum science)/Museologi > 069.6 Personnel Management of Museum/Manajemen Personalia Museum > 069.62 Regulations for Patrons/Peraturan untuk Pelanggan
300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 330 Economics/Ilmu Ekonomi > 338 Production, Industrial Economics/Produksi, Ekonomi Industri > 338.7 Joint Ventures/Perusahaan Bersama
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas
Divisions: Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User: khalimah
Date Deposited: 28 Dec 2023 02:30
Last Modified: 28 Dec 2023 02:30
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/84948

Actions (login required)

View Item View Item
UMB Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.