PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN DISKON TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA TBK DI STO TELKOM KRANJI

RIYADI, ALFID (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN DISKON TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA TBK DI STO TELKOM KRANJI. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Preview	Text 43117210101 -ALFID RIYADI - 01 COVER - ALFID RIYADI.pdf Download (138kB) | Preview
	Text 43117210101-ALFID RIYADI-02 BAB 1 - ALFID RIYADI.pdf Restricted to Registered users only Download (139kB)
	Text 43117210101-ALFRID RIYADI-03 BAB 2 - ALFID RIYADI.pdf Restricted to Registered users only Download (163kB)
	Text 43117210101-ALFRID RIYADI-04 BAB 3 - ALFID RIYADI.pdf Restricted to Registered users only Download (324kB)
	Text 43117210101-ALFRID RIYADI-05 BAB 4 - ALFID RIYADI.pdf Restricted to Registered users only Download (335kB)
	Text 43117210101-ALFRID RIYADI-06 BAB 5 - ALFID RIYADI.pdf Restricted to Registered users only Download (24kB)
	Text 43117210101-ALFRID RIYADI-08 DAFTAR PUSTAKA - ALFID RIYADI.pdf Restricted to Registered users only Download (79kB)
	Text 43117210101-ALFRID RIYADI-09 LAMPIRAN - ALFID RIYADI.pdf Restricted to Registered users only Download (786kB)

Abstract

Penelitian ini brtujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan Diskon terhadap pelanggan pada PT Telekomunikasi Indonesia Tbk di STO Telkom Kranji. Penelitian ini menggunakan teknik sample jenuh sebanyak 150 responden yang merupakan pelanggan dan di dukung dengan teknik pengumpulan data primer. Metode yang digunakan dalam pengambilan sample ini adalah dengan metode sensus. Metode analisis data yang digunakan adalah analisa regresi linier berganda, dengan menggunakan bantuan bantuan program SPSS Versi 21. Hasil Penelitian terhadap hipotesis, menujukan bahwa variable kepemimpinan memiliki Pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian dapat di sarankan, pemimpin perusahaan dapat lebih memperhatikan masukan, bersikap adil, memberikan sugesti positif, dan mendukung tercapainya tujuan perusahaan sehingga karyawan bisa fokus dalam bekerja, saling berinteraksi satu dengan yang lainnya dan merasa puas terhadap pekerjaannya. Kata Kunci : kualitas pelayanan, harga,dan diskon terhadap kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ 21 003
NIM/NIDN Creators:	43117210101
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, harga,dan diskon terhadap kepuasan pelanggan
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data > 005.4 System Programming and Programs/Sistem Pemrograman dan Program
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	siti maisyaroh
Date Deposited:	20 Aug 2022 04:29
Last Modified:	20 Aug 2022 04:29
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/68135

Actions (login required)

View Item