RAHMA DHIANTO, BOBBY (2018) ANALISIS PELAYANAN BUS PEMADU ANTAR MODA TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG (Studi Kasus : Bus DAMRI Rute Karawang – Soekarno Hatta). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Bekasi.
|
Text
1. Halaman Judul.pdf Download (215kB) | Preview |
|
|
Text
4. Lembar Pengesahan.pdf Download (140kB) | Preview |
|
|
Text
3. Lembar Pernyataan.pdf Download (296kB) | Preview |
|
|
Text
2. Abstrak.pdf Download (203kB) | Preview |
|
|
Text
5. Kata Pengantar.pdf Download (52kB) | Preview |
|
|
Text
6. Daftar Isi.pdf Download (261kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
7. Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (222kB) |
|
|
Text
8. Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (471kB) |
|
|
Text
9. Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (665kB) |
|
|
Text
10. Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
|
Text
11. Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (206kB) |
|
|
Text
12. Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (228kB) |
Abstract
ABSTRAK Judul : Analisis Pelayanan Bus Pemadu Antar Moda Terhadap Kepuasan Penumpang (Studi Kasus: Bus DAMRI Rute Karawang – Soekarno Hatta), Nama : Bobby Rahma Dhianto, NIM : 41116310103, Dosen Pembimbing : Dr. Andri Irfan Rifai, ST.MT, 2018 Penelitian ini membahas kepuasan penumpang terhadap pelayanan Bus DAMRI rute Karawang – Soekarno Hatta, untuk analisa peneliti menggunakan metode “Importance Performance Analysis” yang selanjutnya dilakukan Analisa Korelasi Bivariat dan Regresi Linear Berganda dengan menggunakan program SPSS, selanjutnya Uji Hipotesa dengan menggunakan Metode Chi-Kuadrat (X2 ) dengan jumlah sampel 100 responden. Dari hasil penelitian diketahui bahwa penilaian penumpang terhadap Bus DAMRI sudah Baik dan Puas. Berdasarkan Analisa Regresi Linear Berganda yang dilakukan didapat bahwa kinerja perusahaan mempunyai hubungan yang signifikan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan sedangkan Analisa Regresi yang dilakukan didapat bahwa persentase pengaruh kinerja perusahaan terhadap kepuasan penumpang yaitu 74.5 % dengan kontribusi penilaian tertinggi dimulai dari dimensi Reliability, Responsives, Empathy, Tangibles dan Assurances. Berdasarkan Diagram Cartesius yang terbentuk dan dilakukan uji hipotesa dengan Uji Chi-Kuadrat (X2 ) didapatkan indikator-indikator penilaian yang berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan penumpang yang terletak pada Kuadran I dimana H0 ditolak, sedangkan indikator-indikator penilaian yang tidak mempengaruhi kepuasan penumpang terletak pada Kuadran II, III dan Kuadran IV dengan H0 diterima. Kata kunci: Kepuasan Penumpang, Kualitas Pelayanan, Bus Pemadu Antar Moda, Bus DAMRI
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FT/SIP 18 057 |
| NIM/NIDN Creators: | 41116310107 |
| Uncontrolled Keywords: | Kata kunci: Kepuasan Penumpang, Kualitas Pelayanan, Bus Pemadu Antar Moda, Bus DAMRI |
| Subjects: | 600 Technology/Teknologi > 620 Engineering and Applied Operations/Ilmu Teknik dan operasi Terapan > 624 Civil Engineering/Teknik Sipil |
| Divisions: | Fakultas Teknik > Teknik Sipil |
| Depositing User: | siti maisyaroh |
| Date Deposited: | 08 Jul 2022 04:55 |
| Last Modified: | 08 Jul 2022 04:55 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/64783 |
Actions (login required)
 |
View Item |
