NUGROHO, SAYOKO ADI (2019) PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT PENGGUNA MENGGUNAKAN APLIKASI BPJSTKU MOBILE SYSTEM PADA KARYAWAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR PUSAT, JAKARTA. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.
|
Text (HALAMAN COVER)
1. Cover.pdf Download (33kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2. Abstrak.pdf Download (54kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
3. Lembar Pernyataan.pdf Download (69kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
4. Lembar Pengesahan.pdf Download (84kB) | Preview |
|
|
Text (KATA PENGANTAR)
5. Kata Pengantar.pdf Download (73kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
6. Daftar Isi.pdf Download (57kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR TABEL)
7. Daftar Tabel.pdf Download (52kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR GAMBAR)
8. Daftar Gambar.pdf Download (21kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR LAMPIRAN)
9. Daftar Lampiran.pdf Download (20kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB 1)
10. Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (260kB) |
|
|
Text (BAB 2)
11. Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (281kB) |
|
|
Text (BAB 3)
12. Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (153kB) |
|
|
Text (BAB 4)
13. Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (567kB) |
|
|
Text (BAB 5)
14. Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (217kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
15. Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (237kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
16. Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (887kB) |
Abstract
The purpose of this study is to analyze and determine the effect of trust, convenience and quality of service on user interest in using the BPJSTKU Mobile System application. Respondents in this study were employees at PT. Bank Rakyat Indonesia Head Office using Purposive Proportional Random Sampling and obtained 155 respondents. The data used are primary data and data collection techniques using a questionnaire. Data analysis was performed using PLS (Partial Least Square). From the results of this study indicate the trust and ease of use of the application has no effect, while the quality of service use of the application affects the user's interest. Keywords: trust, convenience, service quality and user interest Tujuan penelitian ini adalah menganalisis dan mengetahui pengaruh kepercayaan, kemudahan dan kualitas layanan terhadap minat pengguna dalam menggunakan aplikasi BPJSTKU Mobile System. Responden pada penelitian ini adalah karyawan pada PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Pusat dengan menggunakan Purposive Proportional Random Sampling dan diperoleh 155 responden. Data yang digunakan merupakan data primer serta teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data dilakukan dengan menggunakan PLS (Partial Least Square). Dari hasil penelitian ini menunjukkan kepercayaan dan kemudahan penggunaan aplikasi tidak berpengaruh, sedangkan kualitas layanan penggunaan aplikasi berpengaruh terhadap minat pengguna. Kata kunci : kepercayaan, kemudahan, kualitas layanan dan minat pengguna.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FE/MJ. 19 758 |
| NIM/NIDN Creators: | 43115110620 |
| Uncontrolled Keywords: | kepercayaan, kemudahan, kualitas layanan dan minat pengguna. |
| Subjects: | 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Dede Muksin Lubis |
| Date Deposited: | 09 Jun 2022 08:27 |
| Last Modified: | 09 Jun 2022 08:27 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/63027 |
Actions (login required)
 |
View Item |
