IRAWAN, DEVY (2021) IMPLEMENTASI ALGORITMA SAW (SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING) PADA APLIKASI PENDUKUNG KEPUTUSAN MENENTUKAN PRIORITAS PENANGANGAN KOMPLAIN BERBASIS WEB PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL COVER)
01 Cover.pdf Download (330kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
02 Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (36kB) |
|
|
Text (BAB II)
03 Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (115kB) |
|
|
Text (BAB III)
04 Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (31kB) |
|
|
Text (BAB IV)
05 Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (43kB) |
|
|
Text (BAB V)
06 Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (43kB) |
|
|
Text (BAB VI)
06 Bab 6.pdf Restricted to Registered users only Download (43kB) |
Abstract
Many important points to the sustainability of a company. One of them is handling the goods or services produced. Customer complaints are something that must exist in business. In large industries, complaints can occur up to several times a day. How to free customers well is something that must be done by any company to ensure the sustainability of its business. Based on market research results that receive complaints well, then around 70 percent of these customers will use the goods / services provided again. And if the goods / services offered by the company are well received, more than 90 percent of customers will return to use the goods / services and even become regular customers. The purpose of this research is as an alternative to help users or employees in making decisions handling complaints / complaints quickly and accurately. It is hoped that the system can make decisions automatically. The decision making process is immediately resolved using the Simple Additive Weghting algorithm. Existing complaints will be handled computerized by the admin and will be resolved immediately by the Resolver Group. On the Resolver dashboard the dashboards will be displayed in order which complaints must be resolved first. This application will facilitate the resolver group in handling complaints and will be more effective in using the time needed to handle complaints for employees. Key words:, algoritma, keluhan, website, komplain, telekomunikasi, universitas mercu buana Banyak poin penting terhadap keberlangsungan sebuah perusahaan. Salah satunya adalah penanganan keluhan terhadap barang atau jasa yang dihasilkan. Keluhan pelanggan merupakan sesuatu yang harus di hadapi dalam bisnis. Pada industriindustri besar, keluhan bisa terjadi hingga ratusan kali sehari. Cara menangani keluhan pelanggan dengan baik merupakan hal yang wajib dilakukan oleh perusahaan apapun untuk menjaga keberlangsungan bisnisnya. Berdasarkan hasil riset pasar bahwa pelanggan yang ditangani keluhannya dengan baik, maka sekitar 70 persen pelanggan tersebut akan menggunakan lagi barang/jasa yang diberikan. Dan jika barang/jasa yang perusahaan tawarkan diikuti dengan penanganan keluhan yang baik maka lebih dari 90 persen pelanggan tersebut akan kembali menggunakan barang/jasa bahkan menjadi pelanggan tetap. Tujuan dari pelaksanaan penelitian ini adalah sebagai salah satu alternatif untuk membantu pengguna atau karyawan dalam mengambil keputusan penanganan complain/keluhan secara cepat dan tepat. Diharapkan bahwa sistem dapat mengambil keputusan secara otomatis. Proses pengambil keputusan untuk segera diselesaikan menggunakan algoritma Simple Additive Weghting. Keluhan yang ada akan ditangani secara komputerisasi oleh admin dan akan segera diselesaikan oleh Resolver Group. Pada dashboard Resolver group akan ditampilkan secara berurutan keluhan mana yang harus diselesaikan terlebih dahulu. Aplikasi ini akan mempermudah resolver group dalam menangani keluhan dan akan lebih efektif dalam penggunaan waktu yang diperlukan untuk menangani keluhan bagi karyawan. Kata kunci: SAW, algoritma, complain, komplain, telekomunikasi
Actions (login required)
 |
View Item |
