SISTEM INFORMASI TICKETING SERVICE MANAGEMENT (STUDI KASUS : PT. SIGMA CIPTA CARAKA)

ADITIYAN, MOCHAMMAD RIZKY (2020) SISTEM INFORMASI TICKETING SERVICE MANAGEMENT (STUDI KASUS : PT. SIGMA CIPTA CARAKA). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 01 Cover.pdf Download (746kB) | Preview
	Text (BAB I) 02 Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (246kB)
	Text (BAB II) 03 Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (148kB)
	Text (BAB III) 04 Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (127kB)
	Text (BAB IV) 05 Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (171kB)
	Text (BAB V) 06 Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)
	Text (BAB VI) 07 Bab 6.pdf Restricted to Registered users only Download (149kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 08 Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (198kB)
	Text (LAMPIRAN) 09 Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (536kB)

Abstract

Saat ini, perkembangan teknologi informasi berkembang sangat cepat dan pesat. Perkembangan ini ditandai dengan adanya berbagai macam teknologi yang banyak dipergunakan oleh suatu instansi, khususnya dalam bidang informasi dan pengolahan data dengan menggunakan media komputer sebagai alat bantunya. Corporate Information System (CIS) adalah working unit pada PT. Sigma Cipta Caraka yang bertugas untuk mengintegrasikan semua aplikasi internal agar tersentralisasi dan lebih mudah dikelola. Pada working unit CIS terdapat divisi IT Operation & Service Management yang menangani incident ataupun request dan proses ini belum terintegrasi dengan sistem. Dampak dari belum terintegrasinya sistem yaitu user merasa kesulitan dalam memantau incident atau request yang sudah dilaporkan. Framework Information Technology Infrastructure Library version 3 (ITIL v3) digunakan dalam mengembangkan sistem Ticketing Service Management dengan bahasa pemrograman PHP native, serta database Oracle 10g XE. Sistem yang telah dirancang dan diimplementasikan memfasilitasi proses pencatatan incident atau request terkait dengan pembuatan ticket, proses monitoring SLA (Service Level Agreement), serta menghitung KPI (Key Performance Indicator) dalam penanganan ticket. Kata kunci: Framework ITIL V3, Key Performance Indicator, Service Level Agreement, Ticketing Service Management, PHP Native.

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FIK/SI. 20 174
Call Number:	SIK/18/21/039
NIM/NIDN Creators:	41816110194
Uncontrolled Keywords:	Framework ITIL V3, Key Performance Indicator, Service Level Agreement, Ticketing Service Management, PHP Native.
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data > 005.2 Programming for Specific Computers, for Specific Operating Systems, for Specific User Interface/Pemrograman untuk Tipe Komputer, Sistem Operasi dan Tampilan Antar Muka Pengguna Tertentu > 005.26 Programming for Digital Microcomputers/Pemrograman untuk Digital Micro Komputer > 005.268 Programming for Specific Operating Systems/Pemrograman untuk Sistem Operasi Tertentu 200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan 600 Technology/Teknologi > 690 Buildings/Teknik Bangunan > 694 Wood Construction, Carpentry/Pertukangan Kayu, Tukang Kayu > 694.1 Planning, Analysis, Engineering Design/Perencanaan, Analisa, Desain Teknik Pertukangan Kayu
Divisions:	Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi
Depositing User:	Rifky
Date Deposited:	24 May 2022 01:33
Last Modified:	14 Jun 2023 04:01
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/50130

Actions (login required)

View Item