Analisis presepsi karyawan tentang aspek human eleent servicescape dan core service dalam upaya meningkatkan kualitas layanan (service quality) pada PT Pupuk Sriwijaya (persero)

Pranggono, Puthu Yudho (2008) Analisis presepsi karyawan tentang aspek human eleent servicescape dan core service dalam upaya meningkatkan kualitas layanan (service quality) pada PT Pupuk Sriwijaya (persero). S2 thesis, Universitas Mercu Buana.

[img] Text (Cover)
2_Hal.Judul.pdf
Download (1MB)
[img] Text (Bab 1)
3_BAB I.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[img] Text (Bab 2)
4_BAB II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (2MB)
[img] Text (Bab 3)
5_BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[img] Text (Bab 4)
6_BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (3MB)
[img] Text (Bab 5)
7_BAB V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (807kB)
[img] Text (Daftar Pustaka)
8_Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (602kB)
[img]
Preview
 Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Download (550kB) | Preview

Abstract

Dewasa ini Indonesia merupakan negara berkembang yang mulai memasuki era industrialisasi, ini dapat dilihat dari makin banyaknya perusahaan yang didirikan oleh pihak pemerintah maupun swasta. Keberhasilan suatu perusahaan sangat tergantung pada kelancaran hasil penjualan. Oleh karena itu setiap perusahaan berusaha agar setiap hasil yang didapatkan dapat terjual. Hal ini dapat terjadi jika harga yang ditetapkan oleh perusahaan sesuai dengan tingkat pendapatan dan keinginan konsumen. Perumusan Masalah : 1) Apakah terdapat pengaruh human element terhadap kwalitas layanan (service quality) pada PT. Pupuk Sriwijaya (Pesero) ? 2) Apakah terdapat pengaruh servicescapes terhadap kwalitas layanan (service quality) pada PT. Pupuk Sriwijaya (Persero) ? 3) Apakah terdapat pengaruh core service terhadap kwalitas layanan (service quality) pada PT. Pupuk Sriwijaya (Persero) ? 4) Apakah terdapat pengaruh human element, servicescape dan core service secara bersama-sama terhadap kwalitas layanan (service quality) pada PT. Pupuk Sriwijaya (Persero) ? Tujuan Penelitian : 1) Untuk mengetahui pengaruh human element terhadap kwalitas layanan (service quality) pada PT. Pupuk Sriwijaya (Pesero). 2) Untuk mengetahui pengaruh servicescapes terhadap kwalitas layanan (service quality) pada PT. Pupuk Sriwijaya (Persero). 3) Untuk mengetahui pengaruh core service terhadap kwalitas layanan (service quality) pada PT. Pupuk Sriwijaya (Persero). 4) Untuk mengetahui pengaruh human element, servicescape dan core service secara bersama-sama terhadap kwalitas layanan (service quality) pada PT. Pupuk Sriwijaya (Persero). Hipotesis : 1) Terdapat pengaruh human element terhadap kwalitas layanan (service quality) pada PT. Pupuk Sriwijaya (Pesero). 2) Terdapat pengaruh servicescapes terhadap kwalitas layanan (service quality) pada PT. Pupuk Sriwijaya (Persero). 3) Terdapat pengaruh core service terhadap kwalitas layanan (service quality) pada PT. Pupuk Sriwijaya (Persero). 4) Terdapat pengaruh human element, servicescape dan core service secara bersama-sama terhadap kwalitas layanan (service quality) pada PT. Pupuk Sriwijaya (Persero). Kesimpulan : 1) Hasil perhitungan melalui uji F dengan menggunakan bantuan komputer, diperoleh nilai Fhitung (8,892) > Ftabel (2,67). Hal ini menunjukkan bahwa secara bersama-sama human element, servicescapes dan core service secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kwalitas layanan pada PT. Pupuk Sriwijaya (Persero) sehingga jelas Ho ditolak dan Ha diterima. 2) Dari hasil perhitungan dengan uji t, diperoleh nilai thitung (3,718) > ttabel (1,645). Hal ini menunjukkan bahwa secara individu human element mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kwalitas layanan pada PT. Pupuk Sriwijaya (Persero) sehingga jelas Ho ditolak dan Ha diterima. 3) Hasil uji t untuk variabel servicescapes diperoleh nilai thitung (7,896) > ttabel (1,645). Hal ini menunjukkan bahwa secara individu servicescapes mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kwalitas layanan pada PT. Pupuk Sriwijaya (Persero) sehingga jelas Ho ditolak dan Ha diterima. 4) Demikian pula uji t untuk b3 diperoleh nilai thitung (7,011) > ttabel (1,645). Hal ini menunjukkan bahwa secara individu core service mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kwalitas layanan pada PT. Pupuk Sriwijaya (Persero) sehingga jelas Ho ditolak dan Ha diterima.

Item Type: Thesis (S2)
Call Number CD: CDT-551-07-171
Call Number: TE/09/009
NIM/NIDN Creators: 1310001-043
Uncontrolled Keywords: Pemasaran, mps, manajemen pemasaran
Subjects: 100 Philosophy and Psychology/Filsafat dan Psikologi > 150 Psychology/Psikologi > 154 Subconscious and Altered States and Process/Psikologi Bawah Sadar > 154.6 Sleep Phenomena/Fenomena Tidur > 154.63 Dreams/Mimpi > 154.634 Analysis/Analisis
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum
Divisions: Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User: Admin Perpus UMB
Date Deposited: 06 Jul 2009 12:02
Last Modified: 02 May 2024 04:40
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/38132

Actions (login required)

View Item View Item
UMB Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.