HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DGN KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL MENTARI

ADITYA, LULUK (2009) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DGN KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL MENTARI. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Preview

Text (SKRIPSI FULL) 43105010095 Luluk Aditya.pdf Download (318kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Skripsi ini membahas mengenai hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen di Hotel Mentari Tangerang. Data diperoleh melalui survey dengan menyebarkan kuesioner kepada 34 orang pengunjung hotel. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience sampling, sedangkan alat analisis yang digunakan adalah korelasi pada program SPSS 16 dan dengan perhitungan manual. Hasil pengujian dengan menggunakan korelasi menunjukkan terdapat hubungan yang cukup kuat dan positif antara kualitas pelayan dengan kepuasan konsumen. Untuk penelitian selanjutnya disarankan untuk melakukan penelitian pada organisasi hotel/tempat penginapan, dengan lingkup penelitian yang lebih luas. Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan konsumen. xix

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 09 026
Call Number:	SE/09/944
NIM/NIDN Creators:	43105010095
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data > 005.4 System Programming and Programs/Sistem Pemrograman dan Program > 005.43 Operating System/Sistem Operasi > 005.434 Process Management Programs/Program Manajemen Proses 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data > 005.4 System Programming and Programs/Sistem Pemrograman dan Program > 005.43 Operating System/Sistem Operasi > 005.435 Memory Management Programs/Program Manajemen Memori
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	02 Nov 2009 09:27
Last Modified:	10 Sep 2026 06:52
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/25872

Actions (login required)

View Item