PENGARUH LAYANAN PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT ANUTTRA TEKNIK

WIBOWO, AGUNG SANTOSO (2009) PENGARUH LAYANAN PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT ANUTTRA TEKNIK. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Preview

Text (SKRIPSI FULL) 03103-117 Agung Santosa Wibowo.pdf Download (221kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Untuk menghadapi persaingan bisnis yang sangat ketat, maka para pelaku bisnis harus lebih cermat lagi dalam mengamati perkembangan pasar dan mendefinisikan kebutuhan pelanggan. Kemudahan dalam mendapatkan suatu produk adalah hal yang diinginkan pelanggan, sebab dengan semakin mudahnya pelanggan dalam mendapatkan suatu produk maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan. Layanan pengiriman adalah salah satu faktor yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, sebab pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan produk tanpa harus datang ke tempat produk tersebut dijual. Pada layanan pengiriman, pelanggan lebih mengutamakan kecepatan dan ketepatan waktu, sehingga bila terjadi keterlambatan paket yang diantar oleh perusahaan jasa maka pelanggan akan mengalami ketidakpercayaan dan tidak akan memakai kembali jasa perusahaan tersebut. Proses pengiriman menjadi kunci bagi kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 09 272
Call Number:	SE/MJ/10/022
NIM/NIDN Creators:	03103-117
Uncontrolled Keywords:	LAYANAN PENGIRIMAN, KEPUASAN PELANGGAN
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data > 005.4 System Programming and Programs/Sistem Pemrograman dan Program > 005.43 Operating System/Sistem Operasi > 005.434 Process Management Programs/Program Manajemen Proses 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data > 005.4 System Programming and Programs/Sistem Pemrograman dan Program > 005.43 Operating System/Sistem Operasi > 005.435 Memory Management Programs/Program Manajemen Memori
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	12 Jan 2010 15:20
Last Modified:	07 Sep 2026 06:41
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/25633

Actions (login required)

View Item