Wibowo, Agung Santosa (2009) Pengaruh Layanan Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Anuttra Teknik. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Full Text)
Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (0B) |
Abstract
ABSTRAK Untuk menghadapi persaingan bisnis yang sangat ketat, maka para pelaku bisnis harus lebih cermat lagi dalam mengamati perkembangan pasar dan mendefinisikan kebutuhan pelanggan. Kemudahan dalam mendapatkan suatu produk adalah hal yang diinginkan pelanggan, sebab dengan semakin mudahnya pelanggan dalam mendapatkan suatu produk maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan. Layanan pengiriman adalah salah satu faktor yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, sebab pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan produk tanpa harus datang ke tempat produk tersebut dijual. Pada layanan pengiriman, pelanggan lebih mengutamakan kecepatan dan ketepatan waktu, sehingga bila terjadi keterlambatan paket yang diantar oleh perusahaan jasa maka pelanggan akan mengalami ketidakpercayaan dan tidak akan memakai kembali jasa perusahaan tersebut. Proses pengiriman menjadi kunci bagi kepuasan pelanggan
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FE/MJ. 09 272 |
| Call Number: | SE/MJ/10/022 |
| NIM/NIDN Creators: | 03103-117 |
| Uncontrolled Keywords: | LAYANAN PENGIRIMAN, KEPUASAN PELANGGAN |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 12 Jan 2010 15:20 |
| Last Modified: | 05 Jun 2017 04:14 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/25633 |
Actions (login required)
 |
View Item |
