SISTEM CRM MONITORING LAYANAN PENDAMPINGAN PENGERJAAN PROYEK TI DI PT EDI INDONESIA

Hidayat, Ayoe Nur (2026) SISTEM CRM MONITORING LAYANAN PENDAMPINGAN PENGERJAAN PROYEK TI DI PT EDI INDONESIA. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta - Menteng.

	Text (COVER) 41819120048-AyoeNurHidayah-01 Cover - AYOE NUR HIDAYAH.pdf Download (419kB)
	Text (BAB 1) 41819120048-AyoeNurHidayah-02 Bab 1 - AYOE NUR HIDAYAH.pdf Restricted to Registered users only Download (40kB)
	Text (BAB 2) 41819120048-AyoeNurHidayah-03 Bab 2 - AYOE NUR HIDAYAH.pdf Restricted to Registered users only Download (183kB)
	Text (BAB 3) 41819120048-AyoeNurHidayah-04 Bab 3 - AYOE NUR HIDAYAH.pdf Restricted to Registered users only Download (44kB)
	Text (BAB 4) 41819120048-AyoeNurHidayah-05 Bab 4 - AYOE NUR HIDAYAH.pdf Restricted to Registered users only Download (439kB)
	Text (BAB 5) 41819120048-AyoeNurHidayah-06 Bab 5 - AYOE NUR HIDAYAH.pdf Restricted to Registered users only Download (30kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 41819120048-AyoeNurHidayah-07 Daftar Pustaka - AYOE NUR HIDAYAH.pdf Restricted to Registered users only Download (132kB)
	Text (LAMPIRAN) 41819120048-AyoeNurHidayah-09 Lampiran - AYOE NUR HIDAYAH.pdf Restricted to Registered users only Download (285kB)

Abstract

Dalam era digitalisasi, perusahaan konsultan IT seperti PT Electronic Data Interchange Indonesia (PT EDI Indonesia) menghadapi tantangan dalam menjaga keberlanjutan bisnis melalui konsistensi monitoring pendampingan proyek, mulai dari penerimaan Request For Information sampai dengan penyelesaian proyek yang ditandai dengan Berita Acara Serah Terima (BAST). Di Divisi Commercial, proses pencatatan pipeline sales masih dilakukan secara manual menggunakan Google Spreadsheet, yang mencakup permintaan proyek, penerimaan proyek, pencatatan, pelaporan, dan rekonsiliasi data dengan divisi terkait. Pendekatan ini rentan terhadap duplikasi input data, keterlambatan pembaharuan infromasi akibat kurangnya sentralisasi data, sehingga proses monitoring pendampingan tidak berjalan secara konsisten di setiap tahapan. Masalah ini tidak hanya menurunkan efisiensi operasional, tetapi juga berpotensi mengurangi kepuasan dan loyalitas pelanggan, yang krusial untuk hubungan jangka panjang di sektor ini. Penelitian ini bertujuan meningkatkan efisiensi pencatatan pipeline sales dan membantu monitoring layanan pendampingan dengan perancangan Customer Relationship Management (CRM) menggunakan Odoo, dengan pendekatan kualitatif melalui observasi dan analisis proses bisnis, penelitian menghasilkan prototype CRM yang diusulkan untuk Divisi Commercial PT Electronic Data Interchange Indonesia. Kata Kunci: CRM, Odoo, Monitoring Proyek, Digitalisasi Bisnis

Item Type:	Thesis (S1)
NIM/NIDN Creators:	41819120048
Uncontrolled Keywords:	CRM, Odoo, Monitoring Proyek, Digitalisasi Bisnis
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 003 Systems/Sistem-sistem
Divisions:	Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi
Depositing User:	RAIHAN GUSRI HIDAYAT
Date Deposited:	03 Sep 2026 02:29
Last Modified:	03 Sep 2026 02:29
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/103496

Actions (login required)

View Item