Christophorus, Oliver (2026) AKTIVITAS KOMUNIKASI PT STARBUCKS CABANG FOOD CENTRUM DALAM MERAIH KEPERCAYAAN PUBLIK PASCA BOIKOT PRODUK AFILASI ISRAEL ( Periode Agustus 2024 - Agustus 2025). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta - Menteng.
|
Text (Cover)
44221010078-Oliver Christophorus-01 Cover - Oliver christophorus.pdf Download (1MB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab 1)
44221010078 - Oliver Christophorus - 02 Bab 1 - Oliver christophorus.pdf Restricted to Registered users only Download (433kB) |
|
|
Text (Bab 2)
44221010078-Oliver Christophorus-03 Bab 2 - Oliver christophorus.pdf Restricted to Registered users only Download (344kB) |
|
|
Text (Bab 3)
44221010078 - Oliver Christophorus - 04 Bab 3 - Oliver christophorus.pdf Restricted to Registered users only Download (114kB) |
|
|
Text (Bab 4)
44221010078 - Oliver Christophorus - 05 Bab 4 - Oliver christophorus.pdf Restricted to Registered users only Download (262kB) |
|
|
Text (Bab 5)
44221010078 - Oliver Christophorus - 06 Bab 5 - Oliver christophorus.pdf Restricted to Registered users only Download (35kB) |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
44221010078 - Oliver Christophorus - 08 Daftar Pustaka - Oliver christophorus.pdf Restricted to Registered users only Download (94kB) |
|
|
Text (Lampiran)
44221010078 - Oliver Christophorus - 09 Lampiran - Oliver christophorus.pdf Restricted to Registered users only Download (475kB) |
Abstract
Isu boikot terhadap produk yang dianggap berafiliasi dengan Israel memberikan dampak signifikan terhadap PT Starbucks Cabang Food Centrum, termasuk penurunan jumlah pengunjung, perubahan perilaku konsumen, serta meningkatnya tekanan publik terhadap manajemen untuk memberikan klarifikasi yang cepat dan konsisten. Kondisi ini menuntut perusahaan untuk mengelola komunikasi secara strategis guna menjaga citra merek dan memulihkan kepercayaan pelanggan di tengah eskalasi opini publik di media sosial. Penelitian ini menggunakan perspektif komunikasi krisis dan manajemen reputasi yang menekankan pentingnya kesiapan komunikasi internal, konsistensi pesan, serta transparansi dalam merespons isu. Teori tersebut menjelaskan bahwa efektivitas pemulihan kepercayaan publik sangat ditentukan oleh koordinasi internal organisasi dan strategi komunikasi eksternal yang responsif. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif melalui wawancara mendalam dengan store manager, supervisor, barista, pendiri kafe kompetitor, dan pelanggan, serta didukung observasi non-partisipan dan dokumentasi internal seperti WeComm dan Barista Need to Know (BNTK). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Starbucks menerapkan komunikasi yang sistematis melalui briefing rutin, penyampaian pesan yang konsisten, serta pemanfaatan media sosial dan website untuk klarifikasi publik. Respons yang cepat dan terkoordinasi tersebut mampu meredam dampak krisis dan memulihkan kepercayaan pelanggan secara bertahap. Kata Kunci: Evaluasi Aktivitas Komunikasi, Starbucks Indonesia, Kepercayaan Publik, Komunikasi Krisis, Manajemen Reputasi
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| NIM/NIDN Creators: | 44221010078 |
| Uncontrolled Keywords: | Evaluasi Aktivitas Komunikasi, Starbucks Indonesia, Kepercayaan Publik, Komunikasi Krisis, Manajemen Reputasi |
| Subjects: | 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 300. Social Science/Ilmu-ilmu Sosial |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat |
| Depositing User: | CLAUDIA ASTRIANI |
| Date Deposited: | 27 Aug 2026 02:38 |
| Last Modified: | 27 Aug 2026 02:38 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/103401 |
Actions (login required)
 |
View Item |
