PENGELOLAAN SERVICE EXCELLENCE KERETA WISATA DITINJAU DARI POLA LAYANAN, TIPE KERETA, DAN DUKUNGAN OPERASIONAL DIVISI LUXURY TRAIN & TRANSPORTATION PADA PT KERETA API PARIWISATA

APRILIA, AISHA RIVANI (2026) PENGELOLAAN SERVICE EXCELLENCE KERETA WISATA DITINJAU DARI POLA LAYANAN, TIPE KERETA, DAN DUKUNGAN OPERASIONAL DIVISI LUXURY TRAIN & TRANSPORTATION PADA PT KERETA API PARIWISATA. D3 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) cover.pdf Download (329kB) | Preview
	Text (BAB I) BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (104kB)
	Text (BAB II) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (136kB)
	Text (BAB III) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB IV) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (93kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (157kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (494kB)

Abstract

Pengelolaan service excellence kereta wisata PT Kereta Api Pariwisata dikaji melalui tiga aspek utama, yaitu pola layanan, tipe kereta, dan dukungan operasional Divisi Luxury Train & Transportation. Kajian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil pembahasan menunjukkan bahwa pola Free Independent Traveler (FIT) dan Charter memiliki karakteristik layanan yang berbeda. FIT berjalan lebih terjadwal mengikuti rangkaian kereta reguler, sedangkan Charter menuntut fleksibilitas lebih tinggi karena menyesuaikan kebutuhan rombongan, instansi, maupun korporasi. Perbedaan tipe kereta wisata juga berperan sebagai diferensiasi layanan melalui fasilitas, desain interior, kapasitas, dan suasana perjalanan yang membentuk pengalaman pelanggan. Dukungan operasional Divisi Luxury Train & Transportation diwujudkan melalui pengelolaan jadwal Train Attendance Priority, dokumen operasional, logistik, administrasi vendor, penyambutan pengguna jasa, serta koordinasi keberangkatan. Kendala utama yang ditemukan meliputi perubahan mendadak pada layanan Charter, permintaan tambahan menjelang keberangkatan, dan sinkronisasi data administrasi operasional. Upaya perbaikan diarahkan pada penguatan alur komunikasi, penetapan batas waktu permintaan tambahan, serta penggunaan sistem data operasional yang lebih terpusat dan terverifikasi. Dengan demikian, service excellence kereta wisata dapat terwujud apabila pola layanan, karakteristik tipe kereta, dan dukungan operasional dikelola secara terpadu, responsif, dan konsisten. Kata kunci: service excellence, kereta wisata, pola layanan, tipe kereta, dukungan operasional, Luxury Train & Transportation.

Item Type:	Thesis (D3)
NIM/NIDN Creators:	33123010005
Uncontrolled Keywords:	service excellence, kereta wisata, pola layanan, tipe kereta, dukungan operasional, Luxury Train & Transportation.
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 060 General Organizations, Foundations, and Museology/Organisasi-organisasi Umum, dan Museologi > 069 Museology (Museum science)/Museologi > 069.6 Personnel Management of Museum/Manajemen Personalia Museum > 069.63 Personnel Management/Manajemen Personalia 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 380 Commerce, Communications, Transportation (Perdagangan, Komunikasi, Transportasi) > 385 Railroad Transportation/Transportasi Kereta Api 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.3 Personnel Management/Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (D3)
Depositing User:	khalimah
Date Deposited:	22 Aug 2026 02:01
Last Modified:	22 Aug 2026 02:01
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/103340

Actions (login required)

View Item