NURMALASARI, IRMA (2026) PENGARUH DIGITALISASI PAJAK, KESADARAN WAJIB PAJAK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (Studi Kasus Samsat Wilayah Jakarta Barat). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL COVER)
COVER.pdf Download (704kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (184kB) |
|
|
Text (BAB II)
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (276kB) |
|
|
Text (BAB III)
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (324kB) |
|
|
Text (BAB IV)
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (475kB) |
|
|
Text (BAB V)
BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (109kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (247kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Motor vehicle tax is one of the sources of regional revenue that plays a strategic role in supporting development financing. However, the level of compliance among motor vehicle taxpayers remains an issue faced by local governments, especially in urban areas. To improve taxpayer compliance, the government has made various efforts, including through the implementation of tax digitalization, increasing taxpayer awareness, and improving service quality at the Samsat office. This study aims to analyze the effect of tax digitalization, taxpayer awareness, and service quality on motor vehicle taxpayer compliance at the West Jakarta Samsat office. This study uses a quantitative approach with a survey method. The population in this study is all motor vehicle taxpayers registered with the West Jakarta Samsat. The sampling technique used is nonprobability sampling with an accidental sampling approach, with the criteria being motor vehicle taxpayers who are registered or domiciled in the West Jakarta Samsat area and have an NPWP as a valid taxpayer identity. Based on these criteria, a sample of 190 motor vehicle taxpayers was obtained. The data used is primary data obtained through the distribution of questionnaires to respondents. The data was analyzed using a regression model and processed using SmartPLS version 4.1.1.6. The results of the study indicate that tax digitization has no effect on motor vehicle taxpayer compliance. Furthermore, taxpayer awareness has been proven to have a significant positive effect on motor vehicle taxpayer compliance. Meanwhile, service quality has no effect on motor vehicle taxpayer compliance. This study is expected to serve as a consideration for local governments in formulating more effective policies to improve motor vehicle taxpayer compliance. Keywords: Tax Digitalization, Taxpayer Awareness, Service Quality, Taxpayer Compliance, Samsat, Motor Vehicle Taxes Pajak kendaraan bermotor merupakan salah satu sumber pendapatan daerah yang memiliki peran strategis dalam mendukung pembiayaan pembangunan. Namun demikian, tingkat kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor masih menjadi permasalahan yang dihadapi pemerintah daerah, khususnya di wilayah perkotaan. Untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak, pemerintah telah melakukan berbagai upaya, antara lain melalui penerapan digitalisasi pajak, peningkatan kesadaran wajib pajak, serta perbaikan kualitas pelayanan pada kantor Samsat. Penelitian ini bertujuan untuk manganalisis pengaruh digitalisasi pajak, kesadaran wajib pajak, dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor pada Samsat Wilayah Jakarta Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wajib pajak kendaraan bermotor yang terdaftar pada Samsat Wilayah Jakarta Barat. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan pendekatan Accidental Sampling dengan kriteria wajib pajak kendaraan bermotor yang terdaftar atau berdomisili di wilayah Samsat Jakarta Barat, serta telah memiliki NPWP sebagai indentitas wajib pajak yang sah. Berdasarkan kriteria tersebut, diperoleh sampel penelitian sebanyak 190 wajib pajak kendaraan bermotor. Data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner pada responden. Data dianalisis dengan model regresi dan diolah menggunakan SmartPLS versi 4.1.1.6. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi pajak tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Selanjutnya, kesadaran wajib pajak terbukti berpengaruh signifikan dengan arah positif terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Sementara itu, kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pemerintah daerah dalam merumuskan kebijakan yang lebih efektif untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Kata kunci: Digitalisasi Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Kepatuhan Wajib Pajak, Samsat, Pajak Kendaraan Bermotor
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| NIM/NIDN Creators: | 43222010039 |
| Uncontrolled Keywords: | Digitalisasi Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Kepatuhan Wajib Pajak, Samsat, Pajak Kendaraan Bermotor |
| Subjects: | 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.4 Specific Fields of Accounting/Bidang Akuntansi Tertentu 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.3 Personnel Management/Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi |
| Depositing User: | khalimah |
| Date Deposited: | 27 Jul 2026 08:23 |
| Last Modified: | 27 Jul 2026 08:23 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/102789 |
Actions (login required)
 |
View Item |
