ANALISIS PENGARUH PEMAHAMAN PERPAJAKAN DAN KUALITAS PELAYANAN PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK (Studi Kasus pada KPP Pratama Jakarta Tanah Abang Dua)

OCTAVIANTI, ADIS (2026) ANALISIS PENGARUH PEMAHAMAN PERPAJAKAN DAN KUALITAS PELAYANAN PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK (Studi Kasus pada KPP Pratama Jakarta Tanah Abang Dua). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 01 COVER.pdf Download (516kB) | Preview
	Text (BAB I) 02 BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (192kB)
	Text (BAB II) 03 BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (104kB)
	Text (BAB III) 04 BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (197kB)
	Text (BAB IV) 05 BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (343kB)
	Text (BAB V) 06 BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (28kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 07 DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (133kB)
	Text (LAMPIRAN) 08 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

This study aims to empirically analyze and test the influence of tax understanding and tax service quality on taxpayer compliance at the Jakarta Tanah Abang Dua Primary Tax Service Office (KPP Pratama). Tax understanding is defined as the extent to which taxpayers comprehend tax-related regulations and procedures, while tax service quality refers to the services provided by tax officials to taxpayers. Taxpayer compliance reflects the attitude of taxpayers in fulfilling their tax obligations correctly and in a timely manner, in accordance with applicable regulations. This study employs a quantitative method using primary data collected via questionnaires distributed to 100 active taxpayers using accidental sampling. Data analysis was conducted using the Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) approach and the SmartPLS 4.0 application. The findings indicate that both tax understanding and tax service quality have a positive and significant influence on taxpayer compliance. These results suggest that a better understanding of taxation and higher quality service lead to a more positive impact on taxpayer compliance. The findings support attribution theory and compliance theory—which explain how internal and external factors influence taxpayer compliance behavior—and offer implications for the development of tax education and the enhancement of service quality.. Keywords: Understanding of Taxation, Quality of Tax Services on Taxpayer Compliance Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara empiris serta menguji pengaruh pemahaman perpajakan dan kualitas pelayanan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jakarta Tanah Abang Dua. Pemahaman perpajakan dapat diartikan sebagai seberapa baik wajib pajak memahami ketentuan dan prosedur yang berkaitan dengan pajak, sementara kualitas pelayanan pajak merujuk pada layanan yang diberikan oleh petugas pajak kepada para wajib pajak. Kepatuhan wajib pajak menggambarkan sikap wajib pajak dalam menjalankan kewajiban pajaknya dengan benar dan tepat waktu sesuai dengan peraturan yang berlaku. Untuk penelitian ini, metode kuantitatif digunakan dengan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 wajib pajak aktif dengan teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan pendekatan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dan aplikasi SmartPLS 4.0. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa pemahaman perpajakan serta kualitas pelayanan pajak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik pemahaman wajib pajak tentang pajak dan semakin tinggi kualitas layanan yang mereka terima, pengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak juga akan semakin positif. Hasil ini mendukung teori atribusi dan teori kepatuhan, yang menjelaskan bagaimana faktor internal dan eksternal dapat memengaruhi perilaku kepatuhan wajib pajak, serta memberikan implikasi untuk pengembangan edukasi perpajakan dan peningkatan kualitas layanan. Kata Kunci : Pemahaman Perpajakan, Kualitas Pelayanan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak

Item Type:	Thesis (S1)
NIM/NIDN Creators:	43222010048
Uncontrolled Keywords:	Pemahaman Perpajakan, Kualitas Pelayanan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Subjects:	300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 330 Economics/Ilmu Ekonomi > 336 Public Finance/Keuangan Negara > 336.2 Taxes and Taxation/Pajak dan Perpajakan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.8 Accounting for Enterprises Enganged in Specific Kinds of Activities/Akuntansi Usaha yang Bergerak dalam Jenis Kegiatan Tertentu
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi
Depositing User:	khalimah
Date Deposited:	02 Jul 2026 06:28
Last Modified:	02 Jul 2026 06:28
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/102309

Actions (login required)

View Item