PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEPERCAYAAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN LAYANAN OJEK ONLINE (Studi pada pengguna Gojek di Jakarta Barat)

NURIYARISQIKA, SHINDY (2026) PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEPERCAYAAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN LAYANAN OJEK ONLINE (Studi pada pengguna Gojek di Jakarta Barat). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) COVER.pdf Download (821kB) | Preview
	Text (BAB I) BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (434kB)
	Text (BAB II) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (444kB)
	Text (BAB III) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (420kB)
	Text (BAB IV) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (648kB)
	Text (BAB V) BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (279kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (362kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (907kB)

Abstract

This study aims to examine and interpret the influence of ease of use, trust, and price perception on customer loyalty of online motorcycle taxi services, specifically among Gojek users in West Jakarta. The research subjects included Gojek online motorcycle taxi users domiciled in the West Jakarta area and had used Gojek services more than twice a week. The sampling technique in this study used nonprobability sampling through a purposive sampling method, resulting in a sample size of 155 respondents. This study was structured based on a quantitative approach, where data was obtained through a survey distribution. The instrument used was a questionnaire with an ordinal measurement scale. Furthermore, the data collected were analyzed using the Partial Least Square (PLS) method. The results showed that ease of use, trust, and price perception had a positive and significant influence on customer loyalty of Gojek online motorcycle taxi services. Keywords: Ease of Use, Trust, Price Perception on Customer Loyalty Studi ini bertujuan untuk mengkaji serta menginterpretasi pengaruh kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan layanan ojek online, khususnya pada pengguna Gojek di Jakarta Barat. Subjek penelitian mencakup pengguna ojek online Gojek berdomisili di wilayah Jakarta Barat dan telah memanfaatkan layanan Gojek lebih dari dua kali selama satu minggu. Teknik penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan nonprobability sampling melalui dengan metode purposive sampling, sehingga mendapatkan jumlah sampel sebanyak 155 responden. Penelitian ini disusun berdasarkan pendekatan kuantitatif, dimana data yang diperoleh melalui penyebaran survei. Instrumen yang digunakan berupa angket dengan skala pengukuran ordinal. Selanjutnya, data yang terkumpul dianalisis menggunakan metode Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan, kepercayaan, persepsi harga memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan layanan ojek online Gojek. Kata Kunci : Kemudahaan Penggunaan, Kepercayaan, Persepsi Harga, Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Thesis (S1)
NIM/NIDN Creators:	43122010011
Uncontrolled Keywords:	Kemudahaan Penggunaan, Kepercayaan, Persepsi Harga, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	500 Natural Science and Mathematics/Ilmu-ilmu Alam dan Matematika > 500. Natural Science and Mathematics/Ilmu-ilmu Alam dan Matematika > 507 Education, Research/Pendidikan, Riset dan Topik Terkait di Bidang Ilmu Pengetahuan Alam > 507.2 Research; Statistical Methods/Penelitian; Metode Statistik 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.8 Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	khalimah
Date Deposited:	11 May 2026 07:58
Last Modified:	11 May 2026 07:58
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/102143

Actions (login required)

View Item