AVIDIANSYAH, TACHTA PUTRA (2026) PENGARUH KINERJA KOMUNIKASI AKUN X @DIVHUMAS_POLRI TERHADAP REPUTASI POLRI (SURVEI PADA FOLLOWERS AKUN X @DIVHUMAS_POLRI). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL COVER)
COVER.pdf Download (775kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (479kB) |
|
|
Text (BAB II)
BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (396kB) |
|
|
Text (BAB III)
BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (362kB) |
|
|
Text (BAB IV)
BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (609kB) |
|
|
Text (BAB V)
BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (175kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (247kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (886kB) |
Abstract
Social media has become an important medium for public institutions in delivering information and building institutional reputation. The Indonesian National Police, through the X account @DivHumas_Polri, use social media as an official communication channel with the public. This study aims to determine the effect of the communication performance of the X account @DivHumas_Polri on the reputation of the Indonesian National Police. This study aims to analyze the effect of the communication performance of the X account @DivHumas_Polri on the reputation of the Indonesian National Police by using Communication Performance Theory, which includes aspects of message clarity, information accuracy, communication intensity, and audience understanding. This research uses a quantitative approach with a survey method. The sampling technique used is purposive sampling with 100 respondents who are active followers of the X account @DivHumas_Polri. Data were collected through questionnaires and analyzed using simple linear regression analysis and coefficient of determination with the help of SPSS software. The results show that the communication performance of the @DivHumas_Polri account has a positive and significant effect on the reputation of the Indonesian National Police. The coefficient of determination (R²) is 0.962, indicating that communication performance contributes 96,2% to the reputation of the Indonesian National Police, while the rest is influenced by other factors outside this study. This study concludes that social media, especially official institutional accounts, is an important public communication tool for creating and keeping the reputation of state institutions in the digital age. So, the police need to keep working on increasing the quality of digital communication so that they can develop a more open, responsive, and human relationship with the public and increase the legitimacy of their institutions in the digital public domain. Keywords: communication performance, social media, reputation, Indonesian National Police Media sosial telah menjadi sarana penting bagi lembaga publik dalam menyampaikan informasi dan membangun reputasi institusi. Kepolisian Negara Republik Indonesia melalui akun X @DivHumas_Polri memanfaatkan media sosial sebagai kanal komunikasi resmi dengan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja komunikasi akun X @DivHumas_Polri terhadap reputasi Polri di mata publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja komunikasi akun X @DivHumas_Polri terhadap reputasi Polri dengan menggunakan landasan teori Kinerja Komunikasi yang mencakup aspek kejelasan pesan, keakuratan informasi, intensitas komunikasi, serta pemahaman pesan oleh audiens. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Pemilihan sampel dilakukan menggunakan teknik purposive sampling terhadap 100 responden yang merupakan pengikut aktif akun X @DivHumas_Polri. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi linear sederhana dan perhitungan koefisien determinasi dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja komunikasi akun @DivHumas_Polri berpengaruh positif dan signifikan terhadap reputasi Polri. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0.962 yang menunjukkan bahwa kinerja komunikasi memberikan kontribusi sebesar 96,2% terhadap reputasi Polri, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Hal ini menunjukkan bahwa penonjolan isu, kejelasan informasi, dan konsistensi pesan mampu membentuk persepsi, kepercayaan, dan kredibilitas institusi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa media sosial, khususnya akun resmi institusi, merupakan alat komunikasi publik yang penting untuk menciptakan dan menjaga reputasi institusi negara di era digital. Oleh karena itu, kepolisian perlu terus bekerja meningkatkan kualitas komunikasi digital agar mereka dapat mengembangkan hubungan yang lebih terbuka, responsif, dan manusiawi dengan masyarakat serta meningkatkan legitimasi institusi mereka di ranah publik digital. Kata kunci: kinerja komunikasi, media sosial, reputasi, POLRI
Actions (login required)
 |
View Item |
