CUSTOMER TRUST, COMMUNICATION STYLE, DAN PERCEIVED PRODUCT QUALITY SEBAGAI FAKTOR PENENTU CUSTOMER LOYALTY PADA FASHION MUSLIM DENGAN VARIABEL MODERASI CELEBRITY ENDORSEMENT

SETIAWAN, WAWAN AGUS (2025) CUSTOMER TRUST, COMMUNICATION STYLE, DAN PERCEIVED PRODUCT QUALITY SEBAGAI FAKTOR PENENTU CUSTOMER LOYALTY PADA FASHION MUSLIM DENGAN VARIABEL MODERASI CELEBRITY ENDORSEMENT. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 01 COVER.pdf Download (405kB) | Preview
	Text (BAB I) 02 BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (296kB)
	Text (BAB II) 03 BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (364kB)
	Text (BAB III) 04 BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (409kB)
	Text (BAB IV) 05 BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB V) 06 BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (172kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 07 DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (166kB)
	Text (LAMPIRAN) 08 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (160kB)

Abstract

This study examines how Customer Trust, Communication Style, and Perceived Product Quality influence customer loyalty in the Muslim fashion industry and tests whether celebrity Endorsement moderates these relationships. Design/methodology/approach – A quantitative, cross-sectional design was employed. Data were collected from 191 Indonesian Muslim women aged 18–45 who had purchased Muslim fashion products endorsed by celebrities. PLS-SEM (SmartPLS 4.0) was used to test the hypotheses. Findings – Customer Trust, Communication Style, and Perceived Product Quality each have a significant positive impact on customer loyalty. Celebrity Endorsement significantly moderates only the relationship between Communication Style and loyalty. Research limitations/implications – The sample is limited to Indonesian Muslim women, which may restrict generalizability. Future research should include broader demographics and additional moderators such as religiosity or brand authenticity. Practical implications – Marketers should focus on authentic communication and high product quality to build loyalty, using celebrity endorsers strategically to enhance emotional engagement rather than as primary validators of trust or quality. Originality/value – This research critically evaluates the contextual effectiveness of celebrity Endorsement in a value-driven market, offering empirical insights for loyalty formation in the Muslim fashion sector. Keywords: Customer loyalty, Customer Trust, Perceived Product Quality, Communication Style, celebrity endorser, Muslim fashion. Studi ini mengkaji bagaimana Kepercayaan Pelanggan, Gaya Komunikasi, dan Kualitas Produk yang Dirasakan memengaruhi loyalitas pelanggan dalam industri fesyen Muslim dan menguji apakah Dukungan Selebritas memoderasi hubungan ini. Desain/metodologi/pendekatan – Desain kuantitatif, potong lintang digunakan. Data dikumpulkan dari 191 wanita Muslim Indonesia berusia 18–45 tahun yang telah membeli produk fesyen Muslim yang didukung oleh selebritas. PLS-SEM (SmartPLS 4.0) digunakan untuk menguji hipotesis. Temuan – Kepercayaan Pelanggan, Gaya Komunikasi, dan Kualitas Produk yang Dirasakan masing-masing memiliki dampak positif yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dukungan Selebritas secara signifikan hanya memoderasi hubungan antara Gaya Komunikasi dan loyalitas. Batasan/Implikasi penelitian – Sampel terbatas pada wanita Muslim Indonesia, yang dapat membatasi generalisasi. Penelitian di masa mendatang harus mencakup demografi yang lebih luas dan moderator tambahan seperti religiusitas atau keaslian merek. Implikasi praktis – Pemasar harus fokus pada komunikasi yang autentik dan kualitas produk yang tinggi untuk membangun loyalitas, menggunakan dukungan selebritas secara strategis untuk meningkatkan keterlibatan emosional daripada sebagai validator utama kepercayaan atau kualitas. Orisinalitas/nilai – Penelitian ini secara kritis mengevaluasi efektivitas kontekstual Dukungan Selebriti di pasar yang digerakkan oleh nilai, menawarkan wawasan empiris untuk pembentukan loyalitas di sektor mode Muslim. Kata Kunci: Loyalitas Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, Kualitas Produk yang Dirasakan, Gaya Komunikasi, Pendukung Selebriti, Busana Muslim.

Item Type:	Thesis (S2)
Call Number CD:	CD/551. 25 067
NIM/NIDN Creators:	55123110109
Uncontrolled Keywords:	Loyalitas Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, Kualitas Produk yang Dirasakan, Gaya Komunikasi, Pendukung Selebriti, Busana Muslim.
Subjects:	300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 300. Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 302 Social Interaction, Interpersonal Relations/Interaksi Sosial, Hubungan Antarpersonal > 302.2 Communication/Komunikasi 600 Technology/Teknologi > 640 Home Economic and Family Living Management/Kesejahteraan Rumah Tangga dan Manajemen Kehidupan Keluarga > 646 Sewing Materials and Equipment, Clothing, Management of Personal and Family Life/Mesin Jahit dan Perlengkapan Menjahit, Pakaian, Management Pribadi dan Keluarga 600 Technology/Teknologi > 640 Home Economic and Family Living Management/Kesejahteraan Rumah Tangga dan Manajemen Kehidupan Keluarga > 646 Sewing Materials and Equipment, Clothing, Management of Personal and Family Life/Mesin Jahit dan Perlengkapan Menjahit, Pakaian, Management Pribadi dan Keluarga > 646.3 Clothing/Pakaian, Tata Busana, Mode Busana, Fashion
Divisions:	Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	khalimah
Date Deposited:	13 Oct 2025 03:06
Last Modified:	13 Oct 2025 03:06
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/99103

Actions (login required)

View Item