ANALISIS PERSEPSI PENGGUNA TERHADAP LAYANAN ANGKUTAN UMUM KERETA REL LISTRIK COMMUTER LINE (STUDI KASUS : RUTE CAWANG - BOGOR)

SYARIF, DANISY ARDANIL (2025) ANALISIS PERSEPSI PENGGUNA TERHADAP LAYANAN ANGKUTAN UMUM KERETA REL LISTRIK COMMUTER LINE (STUDI KASUS : RUTE CAWANG - BOGOR). S1 thesis, UNIVERISTAS MERCU BUANA - BUNCIT.

Preview	Text (COVER) 41121120058_Danisy Ardanil Syarif_01 Cover.pdf Download (411kB) | Preview
	Text (BAB 1) 41121120058_Danisy Ardanil Syarif_02 BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (190kB)
	Text (BAB 2) 41121120058_Danisy Ardanil Syarif_03 BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (480kB)
	Text (BAB 3) 41121120058_Danisy Ardanil Syarif_04 BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (353kB)
	Text (BAB 4) 41121120058_Danisy Ardanil Syarif_05 BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (898kB)
	Text (BAB 5) 41121120058_Danisy Ardanil Syarif_06 BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (161kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 41121120058_Danisy Ardanil Syarif_07 DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (153kB)
	Text (LAMPIRAN) 41121120058_Danisy Ardanil Syarif_08 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Stasiun Cawang, sebuah stasiun kereta api kelas II, berlokasi di Jalan Tebet Timur Dalam 11, Kelurahan Tebet Timur, Kecamatan Tebet, Jakarta Selatan. Studi ini mengadopsi metode kuantitatif untuk menilai kualitas layanan kereta api. Penelitian bertujuan mengukur tingkat kepuasan pengguna, mengidentifikasi aspek layanan yang perlu diprioritaskan untuk perbaikan, serta mengevaluasi kesesuaian layanan dengan Permenhub Nomor 63 Tahun 2019 mengenai Standar Pelayanan Minimum Angkutan Orang dengan Kereta Api. Pengumpulan data dilaksanakan melalui survei di lapangan, kemudian dianalisis dengan menerapkan metode Importance Performance Analysis (IPA) yang didasarkan pada Service Quality (SERVQUAL) dan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Metode-metode ini digunakan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna dan mengenali kesenjangan antara ekspektasi dan persepsi pengguna terhadap layanan yang disediakan. Selain itu, dilakukan pengamatan langsung dengan mengacu pada Standar Pelayanan Minimum yang diatur dalam Permenhub No. 63 tahun 2019 pasal 6 ayat 2. Berdasarkan analisis Importance Performamce Anaysis (IPA), ditemukan bahwa 11,11% (3 indikator) faktor layanan berada di Kuadran 1. Salah satu indikator tersebut berkaitan dengan ketepatan waktu kedatangan kereta sesuai informasi yang tertera di papan. Sementara itu, hasil analisis menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) mengindikasikan tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja pelayanan stasiun mencapai 82,74%, serta termasuk dalam kategori 'puas'. Selain itu, observasi langsung di lapangan mengungkapkan adanya 5 indikator di Stasiun Cawang dan 2 indikator pada Kereta Rel Listrik yang tidak selaras dengan variabel yang tercantum dalam Standar Pelayanan Minimum.

Item Type:	Thesis (S1)
NIM/NIDN Creators:	41121120058
Uncontrolled Keywords:	Stasiun Cawang, Standar Pelayanan Minimum, Importance Performamce Anaysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI), Standar Pelayanan Minimum (SPM)
Subjects:	100 Philosophy and Psychology/Filsafat dan Psikologi > 120 Epistemology/Epistemologi > 121 Theory of Knowledge/Teori Pengetahuan > 121.3 Origin, Sources, Means of Knowledge/Asal, Sumber, Sarana Pengetahuan > 121.34 Perception/Persepsi 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 380 Commerce, Communications, Transportation (Perdagangan, Komunikasi, Transportasi) > 385 Railroad Transportation/Transportasi Kereta Api 600 Technology/Teknologi > 620 Engineering and Applied Operations/Ilmu Teknik dan operasi Terapan > 624 Civil Engineering/Teknik Sipil 700 Arts/Seni, Seni Rupa, Kesenian > 720 Architecture/Arsitektur > 725 Public Structures Architecture/Arsitektur Struktur Umum > 725.3 Transportation and Storage Buildings/Arsitektur Gedung Sarana Pengangkutan dan Penyimpanan > 725.31 Railroad and Rapid Stations/Jalan Kereta api dan Stasiun
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Sipil
Depositing User:	Rifky
Date Deposited:	08 Feb 2025 09:14
Last Modified:	08 Feb 2025 09:14
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/94030

Actions (login required)

View Item