ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI SWISSOTEL JAKARTA PIK AVENEU DENGAN SERVQUAL DAN IPA

JAENUDDIN, JAENUDDIN (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI SWISSOTEL JAKARTA PIK AVENEU DENGAN SERVQUAL DAN IPA. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 01 COVER.pdf Download (323kB) | Preview
	Text (BAB I) 02 BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (168kB)
	Text (BAB II) 03 BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (198kB)
	Text (BAB III) 04 BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (142kB)
	Text (BAB IV) 05 BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (431kB)
	Text (BAB V) 06 BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (101kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 07 DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (104kB)
	Text (LAMPIRAN) 08 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

This research aims to improve the quality and service which continues to increase from the quality of services that have been used through Service Quality (Servqual), and Importance Performance Analysis (IPA)). Swissotel Jakarta PIK Aveneu is a 5 star class hotel with good quality located on Pantai Indah Kapuk. This hotel is located at Jalan Pantai Indah Utara 1 Rt. 6 Rw. 2 Kapuk Muara, Penjaringan Jakarta 14470. Hospitality services are one of the commercial hotel accommodations that provide various services such as lodging services, food and drink preparation for anyone who needs them. The main products are those sold by lodgings, namely room rentals or lodging services. Quality of service is critical to the success of any service provider organization. These service quality dimensions can be used to measure the service quality of a service company. Measuring service quality means evaluating or comparing the performance of a service by setting predetermined standards. Keywords: Service Quality, Importance Performance Analysis Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan mutu dan pelayanan yang terus meningkat dari kualitas pelayanan yang telah digunakan melalui Service Quality (Servqual), dan Importance Performance Analysis (IPA)). Swissotel Jakarta PIK Aveneu merupakan salah satu hotel berkelas bintang 5 memiliki kualitas yang yang baik berada di Pantai Indah Kapuk. Hotel ini beralamat di Jalan Pantai Indah Utara 1 Rt. 6 Rw. 2 Kapuk Muara, Penjaringan Jakarta 14470. Pelayanan dalam perhotelan merupakan salah satu akomodasi perhotelan yang komersial telah menyediakan berbagai pelayanan (service) seperti, pelayanan penginapan, penyiapan makanan dan minuman  bagi siapa saja yang memerlukan. Dalam produk utamanya adalah yang dijual oleh akomodasi yaitu sewa kamar atau jasa penginapan. Kualitas layanan yang sangat penting untuk keberhasilan setiap organisasi dari penyedia layanan. Dimensi Kualitas layanan tersebut dapat dipergunakan untuk mengukur kualitas layanan suatu perusahaan jasa. Mengukur kualitas layanan berarti mengevaluasi atau membandingkan kinerja suatu jasa dengan seperangkat standar yang telah ditetapkan terlebih dahulu. Kata Kunci : Service Quality, Importance Performance Analysis

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 25 032
NIM/NIDN Creators:	43117110385
Uncontrolled Keywords:	Service Quality, Importance Performance Analysis
Subjects:	200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas 900 Geography and History/Sejarah, Geografi dan Disiplin Ilmu yang Berkaitan > 910 Geography and Travel/Geografi dan Perjalanan > 910.1-910.9 Standard Subdivisions of Geography and Travel/Subdivisi Standar dari Geografi dan Perjalanan > 910.4 Accounts Travels/Kisah Perjalanan > 910.46 Hotels/Hotel, Motel
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	khalimah
Date Deposited:	01 Feb 2025 08:30
Last Modified:	01 Feb 2025 08:30
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/93824

Actions (login required)

View Item