PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA (Studi Pada Mobile Banking BNI di Jakarta Barat)

APRIANDIKA, PUTRA (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA (Studi Pada Mobile Banking BNI di Jakarta Barat). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
 Text (HAL COVER)
01 COVER.pdf
Download (305kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
02 BAB 1.pdf
Restricted to Registered users only
Download (426kB)
[img] Text (BAB II)
03 BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only
Download (228kB)
[img] Text (BAB III)
04 BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only
Download (145kB)
[img] Text (BAB IV)
05 BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only
Download (332kB)
[img] Text (BAB V)
06 BAB 5.pdf
Restricted to Registered users only
Download (87kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
07 DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only
Download (39kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
08 LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (319kB)

Abstract

The Phenomenon of High Mobile Banking Usage in Indonesia, Particularly by Bank BNI, Drives This Research to Understand the Factors Influencing User Satisfaction. This Study Aims to Analyze the Influence of Service Quality, User Convenience, and Trust on User Satisfaction. The Population of This Study Consists of Individuals Currently Using BNI Mobile Banking. A Total of 160 Respondents, Ranging in Age from 18 to 55, Were Selected as the Research Sample Using the Hair Formula. Data Were Collected Through a Survey Using Google Forms. The Sampling Technique Used Was Purposive Sampling. The Data Were Analyzed Using Structural Equation Modeling (SEM) with the SmartPLS Analysis Tool. This Study Confirms That Service Quality Positively and Significantly Influences User Satisfaction, User Convenience Positively and Significantly Influences User Satisfaction, and Trust Positively and Significantly Influences User Satisfaction. Keywords: Service Quality, User Convenience, Trust, BNI Mobile Banking Fenomena tingginya pengguna mobile banking di Indonesia, khususnya Bank BNI mendorong penelitian ini untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi Kepuasan Pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisi Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pengguna. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang tengah menggunakan mobile banking BNI. Sebanyak 160 responden dengan rentang usia 18-55 tahun dipilih sebagai sampel penelitian dengan menggunakan rumus Hair. Data dikumpulkan melalui metode survei menggunakan kuesioner google form. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan alat analisis SmartPLS. Penelitian ini Membuktikan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh Positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna, Kemudahan Penggunaan berpengaruh Positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna dan Kepercayaan berpengaruh Positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Mobile Banking BNI.

Item Type: Thesis (S1)
Call Number CD: FE/MJ. 24 486
NIM/NIDN Creators: 43120010249
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Mobile Banking BNI.
Subjects: 200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.3 Personnel Management/Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User: khalimah
Date Deposited: 14 Oct 2024 04:16
Last Modified: 14 Oct 2024 04:16
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/92494

Actions (login required)

View Item View Item
UMB Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.