PROGRAM MARKETING PUBLIC RELATIONS SILOAM HOSPITALS LIPPO VILLAGE TANGERANG DALAM MENJAGA LOYALITAS PELANGGAN

AGUSTIN, MARIA (2017) PROGRAM MARKETING PUBLIC RELATIONS SILOAM HOSPITALS LIPPO VILLAGE TANGERANG DALAM MENJAGA LOYALITAS PELANGGAN. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) COVER SKRIPSI.pdf Download (307kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAKSI.pdf Download (223kB) | Preview
	Text (BAB I) BAB I SKRIPSI.pdf Restricted to Registered users only Download (93kB)
	Text (BAB II) BAB II SKRIPSI.pdf Restricted to Registered users only Download (427kB)
	Text (BAB III) BAB III SKRIPSI.pdf Restricted to Registered users only Download (112kB)
	Text (BAB IV) BAB IV SKRIPSI.pdf Restricted to Registered users only Download (934kB)
	Text (BAB V) BAB V SKRIPSI.pdf Restricted to Registered users only Download (113kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (202kB)

Abstract

Rumah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. Dalam menjalankan bisnisnya, rumah sakit bukan hanya mengambil segmentasi personal (Business to Consumer), tetapi juga segmentasi korporasi (Business to Business). Dalam melakukan pendekatan ke kedua segmentasi tersebut, Siloam Hospitals Lippo Village melakukan beberapa program marketing public relations (MPR). Tujuan dilakukannya program MPR adalah untuk memberikan edukasi kesehatan kepada masyarakat, sekaligus membina hubungan baik dengan pelanggan. Dengan demikian rumah sakit dapat lebih dapat dikenal oleh masyarakat dan membangun citra rumah sakit yang positif. Konsep kerangka acuan yang peneliti gunakan adalah dengan teori Philip Kothler yang telah dijelaskan pada sub bab sebelumnya bahwa dalam MPR terdapat 3 titik strategi untuk melaksanakan program MPR dalam mencapai tujuan, yaitu Pull Strategy dengan menawarkan produk atau kunjungan ke lokasi, Push Strategy dengan mendorong dalam hal pemasaran melalui publikasi cetak ataupun elektronik, dan Pass Strategy dengan menciptakan opini publik yang menguntungkan melalui sponsorship. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif. Wawancara secara mendalam dilakukan kepada narasumber internal yang kompeten untuk menjawab tujuan penelitian yaitu Head of Business Development, serta beberapa pasien Siloam Hospitals Lippo Village sebagai narasumber eksternal. Hasil dari penelitian ini menyimpulkan bahwa program MPR yang dilakukan Siloam Hospitals Lippo Village sudah baik, dimana masing-masing program MPR tersebut telah memenuhi 3 stategi utama dalam melaksanakan program MPR yaitu Pull Strategy, Push Strategy, dan Pass Strategy. Selain itu, demi mendukung berjalannya program MPR, Siloam Hospitals Lippo Village juga memiliki beberapa media publikasi yang dapat memperkuat kesan dan citra positif Siloam Hospitals Lippo Village di masyakarat. Keseriusan Siloam Hospitals Lippo Village dalam menjalankan program MPR, serta pelayanan dan sumber daya manusia yang baik, membuat pelanggan menjadi loyal untuk selalu berobat ke rumah sakit tersebut.

Actions (login required)

View Item