PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TOKO ONLINE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MAHASISWA DI FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS MERCU BUANA

TESALONIKA, THERESIA (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TOKO ONLINE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MAHASISWA DI FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS MERCU BUANA. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 01. Cover.pdf Download (481kB) | Preview
	Text (BAB I) 02. Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (175kB)
	Text (BAB II) 03. Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (267kB)
	Text (BAB III) 04. Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (261kB)
	Text (BAB IV) 05. Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (291kB)
	Text (BAB V) 06. Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (168kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 07. Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (219kB)

Abstract

This study aims that service quality is centered on efforts to meet the needs and desires of consumers as well as the accuracy of delivery to compensate for expectations and customer satisfaction, which is the match between expectations and management perceptions. The method used is a type of descriptive and causal research. The sample used was 100 respondents from the University of Hawaii's psychology faculty student. The sampling technique in this study is using Convenience Sampling. With this it is expected to provide an overview for market players, especially online sellers, so that it can be a useful input, especially in terms of marketing strategies, for example with the quality of services that meet consumer needs to feel satisfied and this can be a means of promotion. Service quality has the highest mean value found in the statement "Information giving discounts attracts my interest to buy the product" that is equal to 4.36. And on consumer satisfaction can be seen the average value for the variable customer satisfaction has the highest mean value found in the statement "I Consumers get the service in accordance with expectations" that is equal to 4.27 with a standard deviation value of 0.709, it shows that the respondents are satisfied with the service provided by online stores that respond well to consumer purchases. Penelitian ini bertujuan bahwa mutu pelayanan berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan dan kepuasan konsumen, yaitu adanya kesesuaian antara harapan dengan persepsi manejemen. Metode yang digunakan adalah jenis penelitian deskriptif dan kausal. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden mahasiswa fakultas ilmu psikologi universitas mercubuana. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu menggunakan Convenience Sampling (Cara Dipermudah). Dengan ini diharapkan dapat memberi gambaran bagi para pelaku pasar khususnya pejual online sehingga dapat sebagai masukan yang berguna terutama dalam hal strategi pemasaran, misalnya dengan adanya kualitas pelayanan yang memenuhi kebutuhan konsumen agar merasa puas dan hal tersebut dapat sebagai sarana promosi. Kualitas pelayanan memiliki nilai mean tertinggi terdapat pada pernyataan “Informasi pemberian diskon menarik minat saya untuk membeli produk tersebut” yaitu sebesar 4,36. Dan pada kepuasan konsumen dapat dilihat nilai rata-rata untuk variabel kepuasan konsumen memiliki nilai mean tertinggi terdapat pada pernyataan “Saya Konsumen mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan harapan” yaitu sebesar 4,27 dengan nilai standar devisasi 0,709, hal itu menunjukkan bahwa responden puas dengan pelayanan yang diberikan oleh toko online yang merespon pembelian konsumen dengan baik.

Actions (login required)

View Item