FELICIA, FELICIA (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BANK UOB CABANG GAJAH MADA JAKARTA. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng.
|
Text (COVER)
01 COVER.pdf Download (2MB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB 1)
02 BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (196kB) |
|
|
Text (BAB 2)
03 BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (369kB) |
|
|
Text (BAB 3)
04 BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (535kB) |
|
|
Text (BAB 4)
05 BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (654kB) |
|
|
Text (BAB 5)
06 BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (182kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
07 DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (237kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
08 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dan seberapa besar kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah di Bank UOB cabang Gajah Mada Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampel dari penelitian ini adalah nasabah Bank UOB cabang Gajah Mada Jakarta, berjumlah 100 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalampenelitian ini adalah simple random sampling yang diambil secara acak. Pengujian hipotesis menggunakan teknik analisis korelasi Pearson. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan menggunakan teknik korelasi product moment (2-tailed), diketahui bahwa hipotesis dalam penelitian ini diterima. Hasil analisis korelasi Pearson sebesar 0,361 dengan taraf signifikansi sebesar 0,867 menunjukkan arah yang positif. Berdasarkan uji hipotesis tersebut, dapat disimpulkan bahwa adanya pengaruh positif kualitas pelayanan Customer Service terhadap Kepuasan Nasabah di Bank UOB cabang Gajah Mada Jakarta. Artinya semakin tinggi kualitas pelayanann maka semakin tinggi juga kepuasan nasabah. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Nasabah.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| NIM/NIDN Creators: | 44215110201 |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Nasabah. |
| Subjects: | 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 659 Advertising and Public Relations/Periklanan, Reklame, Pariwara, Iklan, Sponsor, Humas, Hubungan Masyarakat > 659.2 Public Relations/Hubungan Masyarakat |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat |
| Depositing User: | MYTHA ALVIANA SARI |
| Date Deposited: | 07 Mar 2022 02:46 |
| Last Modified: | 07 Mar 2022 02:46 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/57239 |
Actions (login required)
 |
View Item |
